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記者簡介
 鮑陳冬
在江蘇南通移動(dòng)公司從事新聞宣傳等工作,熱愛工作 享受生活
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“站店聽音”讓服務(wù)更“用心” 客戶更“暖心” ——南通移動(dòng)全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象

2024年1月24日 08:30 CCTIME飛象網(wǎng) 作 者:鮑陳冬

 中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,不斷提升服務(wù)意識(shí)、深化服務(wù)質(zhì)量,全面提升“心級(jí)服務(wù)”水平,積極推進(jìn)“站店聽音”活動(dòng)。中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司管理人員紛紛深入一線,走近客戶,傾聽客戶的聲音,全面收集客戶需求,切實(shí)為群眾辦實(shí)事,推動(dòng)服務(wù)更“用心”,讓客戶更“暖心”。

  “老人家,平時(shí)使用手機(jī)、寬帶和電視,有沒有遇到什么操作難題?”在南通移動(dòng)崇川區(qū)洪江路旗艦店,中國移動(dòng)江蘇公司崇川分公司沈斌副經(jīng)理正在前臺(tái)為辦理業(yè)務(wù)的老年人講解智能手機(jī)操作方法。在接待現(xiàn)場,他當(dāng)起了臨時(shí)“營業(yè)員”,幫助老年人辦理業(yè)務(wù),親切詢問老人手機(jī)使用習(xí)慣和電視使用情況等,并為老人推薦適合的套餐,“手把手”介紹手機(jī)反詐常識(shí),提醒老人手機(jī)使用注意事項(xiàng)。

  在“站店聽音”活動(dòng)中,崇川區(qū)的張師傅到人民路移動(dòng)營業(yè)廳反映了其住所的寬帶信號(hào)偶爾存在“忙時(shí)卡頓”的現(xiàn)象。營業(yè)廳負(fù)責(zé)人耐心了解具體情況并上報(bào)了寬帶隨診需求,隨即,分公司立即組織“寬帶義診黨員小分隊(duì)”隨張師傅回住所進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測,結(jié)合實(shí)際情況,當(dāng)天便通過路由器升級(jí)的方式快速解決了張師傅反映的問題。第二天,張師傅打來感謝電話,說他們家的問題圓滿解決之后,周圍的鄰居和親朋好友都要辦理移動(dòng)寬帶,認(rèn)為中國移動(dòng)的售后服務(wù)值得信賴。

  據(jù)悉,中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司正全面推進(jìn)“站店聽音”活動(dòng),通過傾聽“客戶之聲”,為客戶提供更加便捷、更為貼心的“心級(jí)服務(wù)”,截至目前,“站店聽音”活動(dòng)已參與2359人次,服務(wù)客戶9806名,解決客戶需求近600條。

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