福州聯(lián)通客服代表許美欽，以其卓越的服務(wù)精神和不懈的努力，在服務(wù)一線深耕13載，不僅贏得了廣泛的贊譽(yù)與尊敬，更成為了公司內(nèi)外公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。這13年間，多次榮獲年度“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)，在客服的崗位上熠熠生輝，這些榮譽(yù)如同她職業(yè)生涯中的一座座里程碑，記錄著她辛勤耕耘的汗水與收獲的喜悅。
堅(jiān)守信念，服務(wù)無(wú)小事細(xì)節(jié)暖人心
許美欽深知，客服工作不僅僅是解決問(wèn)題，更是傳遞溫暖與關(guān)懷的橋梁。她始終堅(jiān)守“服務(wù)無(wú)小事”的信念，將每一位客戶的需求都視為頭等大事，用真誠(chéng)與專業(yè)贏得了客戶的信賴與好評(píng)。
有一次，她接到了一位年長(zhǎng)的客戶李爺爺?shù)碾娫�，李爺爺因手機(jī)無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)而焦急萬(wàn)分。面對(duì)這位對(duì)智能手機(jī)操作不甚熟悉的老人，許美欽沒(méi)有絲毫的不耐煩，而是耐心地安撫他的情緒，并一步步地指導(dǎo)他如何檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、重啟設(shè)備等，直到問(wèn)題最終得到解決。當(dāng)李爺爺終于再次與遠(yuǎn)在外地的孫子視頻通話時(shí)，對(duì)許美欽表示了深深的感謝。這次經(jīng)歷讓許美欽更加深刻地體會(huì)到了客服工作的價(jià)值所在，它不僅僅是技術(shù)上的支持，更是情感上的交流與連接。
榜樣力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)
許美欽積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)活動(dòng)，她主動(dòng)承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)內(nèi)部導(dǎo)師的角色，通過(guò)日常傳幫帶和定期交流學(xué)習(xí)，將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得無(wú)私地分享給同事們。她鼓勵(lì)大家要勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷能力。在她的帶領(lǐng)下，平潭客戶投訴處理團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)滿意率均得到了顯著提升。
未來(lái)，許美欽將繼續(xù)以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的技能，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。她相信，只要用心去做，為用戶提供“更暖的服務(wù)”，就一定能夠贏得客戶的信任與尊重，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
