伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢顯現(xiàn)，解放雙手提升幸福感成為人們的迫切需求，幫助用戶免去家務(wù)煩憂的到家服務(wù)成為眾多家庭消費(fèi)者的剛需。作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)軍者，深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）多措并舉打造省心省力的品質(zhì)服務(wù)，已取得超千萬家庭消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。
為提升用戶體驗(yàn)，讓用戶享受更放心的家政服務(wù)，輕喜到家近期推出了“不滿意重做”的政策。凡購買輕喜到家服務(wù)的用戶，在當(dāng)次服務(wù)結(jié)束后有不滿意情況，可在48小時(shí)跟平臺管家反饋，輕喜到家即時(shí)安排二次返工，確保服務(wù)保質(zhì)保量完成，將“以客戶為中心，以服務(wù)為本”的價(jià)值觀貫徹到底。
“平臺響應(yīng)快，減少售后負(fù)擔(dān)，提供了極致的服務(wù)體驗(yàn)”
家住深圳福田的廖女士是一位企業(yè)高管，因工作繁忙無暇顧及家務(wù)，每周都會請阿姨上門打掃衛(wèi)生。一個(gè)月前，廖女士在一次輕喜到家保潔服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)廚房角落沒有打掃干凈，就給管家留言反饋問題。
“沒想到響應(yīng)這么快，幾分鐘后我就接到客服電話，表示會很快安排上門二次返工”，廖女士對此感到非常意外，“之前買別家的家政服務(wù)遇到類似情況，大多只收到客服道歉后就不了了之”。
在再次上門打掃過程中，阿姨每清潔完一處，都會請廖女士檢查確認(rèn)，廖女士心中的不滿也隨之驅(qū)散。“雖說這服務(wù)中間出了點(diǎn)小岔子，但是輕喜能安排人上門重新打掃，也沒讓我在售后上費(fèi)什么心思，總的來說服務(wù)還是比較到位的，我對最后的效果也挺滿意，以后還會選輕喜�！�
在廖女士故事的背后，體現(xiàn)的是輕喜到家推行“不滿意重做”政策，以最嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障用戶體驗(yàn)的決心。輕喜到家還為用戶配備了專屬管家，收到用戶對服務(wù)效果不滿意的反饋，第一時(shí)間聯(lián)系用戶了解訴求，提供解決方案并持續(xù)追蹤二次上門的服務(wù)體驗(yàn)。
“家政作為一個(gè)高度非標(biāo)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，但客戶的要求，就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，輕喜到家負(fù)責(zé)人介紹說，“目前‘不滿意重做’政策已覆蓋全國68個(gè)城市，希望借此升級服務(wù)保障，讓用戶更加放心、舒心”。
“質(zhì)量有保障，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，給了我很大的安全感”
作為輕喜到家星保姆服務(wù)的新用戶，來自上海的陳先生就是被輕喜到家“不滿意重做”服務(wù)打動而固定包年的。
由于陳先生和愛人是雙職工，常年需要請保姆照料家中事務(wù)。近期經(jīng)朋友推薦訂購了輕喜到家星保姆服務(wù)，在幾天接觸下發(fā)現(xiàn)保姆做飯不合口味，就跟輕喜到家客服“抱怨”幾句。
“輕喜到家立馬就給了解決方案，表示保姆會根據(jù)客戶要求調(diào)整做飯口味，而后續(xù)的做飯服務(wù)果真沒讓我失望”，陳先生欣慰道，“因?yàn)槭桥笥呀榻B，一般不是大問題都不好推辭，‘不滿意重做’讓我感到自己的體驗(yàn)得到重視，該享有的消費(fèi)者權(quán)益也受到保護(hù)，給了我很大的安全感”。
區(qū)別于傳統(tǒng)中介家政，輕喜到家秉承高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取全自營模式，所有從業(yè)者均經(jīng)過嚴(yán)格篩選、崗前培訓(xùn)和層層考核，具備專業(yè)的技能和素養(yǎng)。此外，對于涉及“重新做”訂單的服務(wù)人員，輕喜到家安排其接受“回爐”復(fù)訓(xùn)，合格后才能繼續(xù)接單。
“輕喜到家‘不滿意重做’政策的推行，除了提高用戶滿意度，也激勵(lì)了從業(yè)者更加專注提升服務(wù)質(zhì)量。這給行業(yè)起到積極的推動作用，推動其主動‘擁抱’消費(fèi)者，而不是一味從成本、利益去考慮輸出，忽視消費(fèi)者的真正需求，這也正是破解行業(yè)用戶痛點(diǎn)的有效手段�！陛p喜到家相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。
“不滿意重做”不僅僅是一個(gè)服務(wù)承諾，更是輕喜到家與用戶之間建立信任的一座橋梁，也彰顯了輕喜到家品牌的信心與實(shí)力。輕喜到家回歸服務(wù)本質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行“不滿意重做”政策，滿足消費(fèi)者的核心訴求的同時(shí)，也將用戶體驗(yàn)拉到一個(gè)新高度，為引領(lǐng)全行業(yè)共創(chuàng)國民品質(zhì)生活的初心與踐行保駕護(hù)航。
