摘要：從單倉的“RUN”到雙倉的“格格”，到當(dāng)下最新的“UP”。作為賽道內(nèi)的頭部品牌，云跡科技一直在致力從消費(fèi)端和投資端的雙重視角推出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。
“我沒有料到會(huì)是機(jī)器人給我送餐，我甚至跟著它返回酒店前臺(tái)想知道它到底是怎么運(yùn)作的�！本栀�(zèng)二戰(zhàn)相冊(cè)的美國小伙埃文?凱爾，在中國酒店體驗(yàn)了機(jī)器人送餐服務(wù)之后，切切實(shí)實(shí)地被驚艷到了。
今年，China Travel、China Hotel成為海外社交平臺(tái)上新的流量密碼，從電動(dòng)窗簾到無線充電設(shè)施，從智能語音控制系統(tǒng)到智能服務(wù)機(jī)器人，中國酒店的智能化程度讓不少老外都“驚呆”了。
酒店行業(yè)智能化進(jìn)程正在給行業(yè)帶來諸多變革和升級(jí)。然而，據(jù)次方點(diǎn)評(píng)調(diào)研大量案例顯示，目前酒店投資人圈層對(duì)智能化產(chǎn)品的評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢(shì)。眾多投資人表示，智能化產(chǎn)品采購市場環(huán)境較為混亂。部分酒店智能化只是簡單的設(shè)備堆砌，并未真正聚焦門店的降本增效與住客體驗(yàn)，解決投資人的實(shí)際痛點(diǎn)。在市場競爭愈發(fā)白熱化的當(dāng)下，如何精準(zhǔn)選擇符合時(shí)代發(fā)展需求的智能化產(chǎn)品，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營管理的降本增效，并反哺消費(fèi)端體驗(yàn)，獲得差異化競爭力，是當(dāng)下每位酒店投資人關(guān)注的話題。
近日，中國人工智能學(xué)會(huì)發(fā)布《中國人工智能系列白皮書——復(fù)合多態(tài)機(jī)器人（2024）》，為服務(wù)機(jī)器人賽道未來描繪了方向，而云跡科技自主研發(fā)的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人 “UP” 作為當(dāng)下市場首款產(chǎn)品入編，引發(fā)了酒店投資人的廣泛關(guān)注。
作為在機(jī)器人領(lǐng)域，引領(lǐng)行業(yè)的頭部企業(yè)，云跡科技的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人在技術(shù)上取得了哪些重大突破？為酒店行業(yè)帶來了怎樣的前沿智能化解決方案？又是如何在多個(gè)場景中提高服務(wù)效率、優(yōu)化入住體驗(yàn)，切實(shí)為酒店投資人的門店生意深度賦能的？
01
酒店機(jī)器人何以為“爆”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國智慧酒店正以每年10%～15%的速度快速增長。作為酒店智能化體驗(yàn)的重要組成部分，服務(wù)機(jī)器人正在為客人帶來全新的科技感受。
回顧機(jī)器人在酒店行業(yè)成長軌跡，大致可分為三個(gè)階段：
1.0階段——這一階段的機(jī)器人通常只能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的物品運(yùn)送服務(wù)，且常常需要人工輔助。例如送客需時(shí)，需要酒店服務(wù)人員先將物品放進(jìn)機(jī)器人的艙內(nèi)，才能完成送物的流程。這種狀態(tài)恰似一個(gè)剛學(xué)會(huì)寫作業(yè)的小學(xué)生，雖然能夠完成簡單的任務(wù)，但仍需成人的協(xié)助與指導(dǎo)。
2.0階段——機(jī)器人逐漸從工具轉(zhuǎn)變成勞動(dòng)者。機(jī)器人學(xué)習(xí)了更多技能，獨(dú)立自主能力更強(qiáng)，也開始與智能電視、音響等“好朋友”協(xié)作，進(jìn)入了功能疊加、分化階段。并開始熟悉一些常識(shí)和規(guī)則，例如當(dāng)酒店電梯內(nèi)超過一定人數(shù)時(shí)，機(jī)器人會(huì)說：“客人先走，我等下一趟�！�
3.0階段——而今，云跡科技再次用科研創(chuàng)新“破局”，推出了具身智能全新形態(tài)——復(fù)合多態(tài)機(jī)器人“UP”。將酒店服務(wù)機(jī)器人推向3.0階段，使其成為酒店管理專業(yè)的技能人才，邁向復(fù)合功能與問題解決能力顯著提升的階段。在AI技術(shù)的幫助下，整合了多種功能和服務(wù)的機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)，逐漸根植酒店運(yùn)營和服務(wù)流程體系中，進(jìn)一步讓酒店生意提質(zhì)增效。
機(jī)器人UP采用的可通用AGI底盤的模塊化設(shè)計(jì)，可與不同功能的艙體組合，“1+N”組合成“百變上倉”，讓萬物皆可移動(dòng)。其中的“N”不單是送物、清掃，還有收垃圾、收衣服、布草，甚至是移動(dòng)小冰箱打造的mini吧等，“N” 的最大優(yōu)勢(shì)是可拓展、可兼容，甚至可定制，帶來無限想象空間。
這一創(chuàng)新設(shè)計(jì)不僅降低了酒店實(shí)現(xiàn)機(jī)器人多功能的產(chǎn)品成本，還“一機(jī)多能、分時(shí)服用”實(shí)現(xiàn)“用機(jī)器人自由”。次方點(diǎn)評(píng)了解到，云跡科技機(jī)器人UP可在HDOS系統(tǒng)下對(duì)機(jī)器人進(jìn)行AI調(diào)度，發(fā)揮全天候，多模態(tài)的優(yōu)勢(shì)，定時(shí)、定檔給不同功能機(jī)器人分配任務(wù)。例如，早晨可以讓機(jī)器人送早餐/收餐具、中午送外賣、下午公共區(qū)域清潔、深夜送客需等，根據(jù)酒店不同時(shí)間的需要，讓機(jī)器人成為協(xié)作完成任務(wù)的“變形金剛”。
復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP 7X24工作日志
從單倉的“RUN”到雙倉的“格格”，到當(dāng)下最新的“UP”，云跡科技基于當(dāng)下酒店智能化在門店應(yīng)用過程中不斷升級(jí)的需求，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了迭代升級(jí)。作為賽道內(nèi)的頭部品牌，云跡科技一直在致力于解決投資人痛點(diǎn)，從消費(fèi)端和投資端的雙重視角推出相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。
云跡科技機(jī)器人產(chǎn)品
02
增收要“補(bǔ)”哪里？
投資酒店，盈利是王道。
在酒店行業(yè)大面積推廣智能機(jī)器人之前，華東資深投資人潘總眼光獨(dú)到，早就為旗下兩家酒店引入了這些高科技小伙伴�！皩�(shí)踐出真知，智能機(jī)器人除了給酒店帶來了‘噱頭’效應(yīng)之外，確實(shí)在一定程度上提高了服務(wù)效率，此外它們提供的無接觸服務(wù)，也為i人帶來了安全、便捷且合時(shí)宜的服務(wù)體驗(yàn)。”
理論上來講，智能機(jī)器人之所以得到認(rèn)可，首先是酒店投資人想利用智能化路徑提升服務(wù)效率、節(jié)約人力成本、構(gòu)建新鮮的入住體驗(yàn)。其次是迎合市場主流人群的消費(fèi)觀念從而獲得市場客戶占有率，提高收益。但從現(xiàn)實(shí)來看，當(dāng)前酒店與機(jī)器人的場景融合，并未完全契合投資人在酒店運(yùn)營全生命周期的訴求，仍然存在很大提升空間。
1. 服務(wù)機(jī)器人功能單一
當(dāng)下市面上的機(jī)器人主要為“一體機(jī)”，通常只有單種功能，如果酒店還想通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)公區(qū)清潔，或者餐廳送餐收餐具等服務(wù)，需要再購入多個(gè)機(jī)器人才能實(shí)現(xiàn)。單體酒店投資人孫總道出了心聲：“與人相比，機(jī)器人原本的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是除了充電之外，不需要休息，可以24小時(shí)全天候服務(wù)，但是在實(shí)際使用過程中，只有在晚間才是使用高峰，如果機(jī)器人能更智能些功能再豐富些，在外賣低谷時(shí)間段能夠做些其他服務(wù)就好了�！�
2. 尚未做到“鏈接和閉環(huán)”
當(dāng)前，酒店行業(yè)數(shù)字化服務(wù)、硬件設(shè)備智能化水平發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但各自為營，功能無法連通、信息無法統(tǒng)一，導(dǎo)致經(jīng)營管理者無法看到一體化的全貌。這就要求酒店智能化的服務(wù)從需求、執(zhí)行到反饋線上化、數(shù)字化以及軟硬互聯(lián)，以此打通信息孤島，真正讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義——提升運(yùn)營效率。
而這對(duì)酒店產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商提出了更高的要求。正如資深高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱所言，構(gòu)建智能酒店需兼顧多方利益——需實(shí)現(xiàn)投資收益、投入成本、住客體驗(yàn)的三方平衡。真正從運(yùn)營端，讓收益最大化，投入最小化，體驗(yàn)最優(yōu)化，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)。
03
讓AI解決實(shí)際問題
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)讓機(jī)器人把物品從A點(diǎn)運(yùn)到B點(diǎn)并不難，難的是讓機(jī)器人在成百上千次的運(yùn)送過程中能夠及時(shí)識(shí)別、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況并完成信息反饋、收集、分析的閉環(huán)；實(shí)現(xiàn)讓A機(jī)器人清潔，讓B機(jī)器人消殺，讓C機(jī)器人送物也不難，但“專機(jī)專用”會(huì)產(chǎn)生更多的閑置時(shí)間，也會(huì)讓酒店投資人增加更多成本。
那么，如何平衡多方利益？
分體，是云跡給出的答案。
在云跡看來，通過分體機(jī)器人實(shí)現(xiàn)復(fù)用，是降低成本、提升效率的重要途徑。憑借多年經(jīng)驗(yàn)，云跡科技推出了服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營系統(tǒng)HDOS（Hospitality Digital Opration System），通過“AI+具身智能+酒店”的服務(wù)模式，系統(tǒng)軟硬件搭配默契，采用模塊化設(shè)計(jì)，可以根據(jù)不同需求自由組合功能模塊，適應(yīng)各種場景，通過很少的邊際成本就得到更多的功能。
復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP技術(shù)含量高，軟硬件緊密結(jié)合，讓機(jī)器人行動(dòng)靈活，適應(yīng)力強(qiáng)。
具體來看，以機(jī)器人為載體，通過HDOS強(qiáng)大協(xié)同調(diào)度能力，結(jié)合1+N+AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）模式，酒店就像有了一個(gè)智能大腦，這一進(jìn)步讓云跡科技機(jī)器人UP的服務(wù)場景更多元，過往機(jī)器人只在大堂、餐廳、客房服務(wù)，如今已經(jīng)洗衣房、后廚也能一展身手。
從運(yùn)營效率提升角度來看，云跡UP能夠?qū)崿F(xiàn) 7×24 小時(shí)的自主接單執(zhí)行任務(wù)、自主乘梯、充電，實(shí)現(xiàn)自閉環(huán)服務(wù)。HDOS系統(tǒng)服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，機(jī)器人在單個(gè)酒店月任務(wù)數(shù)超過4000次，其中有800+送物需求來自AI語音電話，占總電話需求的80%。UP機(jī)器人單日最高任務(wù)180次，平均節(jié)約10—12小時(shí)/天，相當(dāng)于人效1.25人，幫助酒店真正解放人力。
AI自主派單，完成服務(wù)流程閉環(huán)
從服務(wù)能力優(yōu)化角度來看，目前，云跡科技HDOS系統(tǒng)已升級(jí)2.0版本，并開創(chuàng)性植入了數(shù)字人系統(tǒng)。依托數(shù)字員工“Yuni”可以準(zhǔn)確認(rèn)知、理解客人意圖，并做出判斷和執(zhí)行，為消費(fèi)者帶來更高效且優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。想象一下，客人只需在房間內(nèi)用簡單的語音指令或手機(jī)操作，UP機(jī)器人便能迅速響應(yīng)，準(zhǔn)確送達(dá)所需物品；比如夜間突然感到不適想要一些藥品時(shí)，只需向UP發(fā)出請(qǐng)求即可獲得幫助；又或者是帶著小孩出行的家庭，當(dāng)孩子餓了想要零食而大人又暫時(shí)抽不開身時(shí)，同樣可以通過UP快速解決問題。這一切，無需人工介入，極大提升了服務(wù)效率。
7X24小時(shí)便利店
為客人帶來“預(yù)期之外”的體驗(yàn)。在不同場景中，注重與客人相處的細(xì)節(jié)，機(jī)器人在搭乘電梯時(shí)會(huì)主動(dòng)告知樓層，送餐時(shí)電話通知住客，甚至送上貼心問候。滿足客人即時(shí)、準(zhǔn)確的需求之外，如果在機(jī)器人身上感受到服務(wù)的“溫度”可能會(huì)讓客人產(chǎn)生超出預(yù)期的體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)好評(píng)的欲望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，機(jī)器人相關(guān)OTA評(píng)論帶圖比例為35%，是平臺(tái)帶圖評(píng)論推薦率的3.5倍。
為投資人帶來“預(yù)期之外”的收益。除了OTA端的優(yōu)勢(shì)之外，配備云跡科技的AI+具身智能服務(wù)讓酒店管理的精細(xì)化和體系化‘有據(jù)可循’。它不僅提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了客人黏性，還能通過數(shù)據(jù)閉環(huán)和服務(wù)流程閉環(huán)，精準(zhǔn)檢測酒店運(yùn)營狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決硬件設(shè)施問題，從而提升服務(wù)效率，解放員工從重復(fù)性工作中，讓他們發(fā)揮更大的價(jià)值。
聚焦門店生意的全鏈路，致力于解決投資人的真實(shí)痛點(diǎn)與需求，是復(fù)合多態(tài)機(jī)器人獲得市場認(rèn)可的根本，也是AI技術(shù)得以在酒店行業(yè)深度應(yīng)用的基石。高質(zhì)量、高水平的機(jī)器人產(chǎn)品，能為酒店生意提供延綿不絕的增益，讓酒店投資人在投資回報(bào)上獲得更強(qiáng)的確定性。
04
寫在最后
當(dāng)下，每一家酒店都在積極尋求突圍之道，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出。然而，單純依賴傳統(tǒng)的營銷手段和服務(wù)模式已難以適應(yīng)當(dāng)前市場的多元化需求，投資人迫切需要探索新的增長點(diǎn)與新路徑。
率先擁抱智能化的酒店投資人，已率先嘗到流量的甜頭。
不妨設(shè)想，未來AI時(shí)代，那些敢于率先運(yùn)用將AI的投資融入日常經(jīng)營的酒店人，也將成為首批受益者。
在酒店投資人亟須尋求變革與創(chuàng)新的當(dāng)下，云跡科技作為機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)航者，從“需要家長輔助的小學(xué)生”到“專業(yè)的技能人才”，再產(chǎn)高配版“智能體”。復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP，讓機(jī)器人從單一功能走向多功能、從低效向高效、從不可靠走向穩(wěn)定、從高價(jià)走向低成本，深度運(yùn)用于酒店運(yùn)營場景，也將在醫(yī)院、工廠等多種場景發(fā)揮作用。AI作為一種新興的技術(shù)力量，正逐漸融入社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，成為像水、電、煤一樣不可或缺的一部分。
如果說，復(fù)合多態(tài)機(jī)器人UP的入市，讓云跡科技再度站在時(shí)代的高點(diǎn)。那么未來，賦予酒店投資更多可能性，助力酒店投資人穿越周期，將成為云跡科技在酒店賽道的發(fā)展重心。而用AI技術(shù)堅(jiān)定為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，通過數(shù)據(jù)與算法的結(jié)合，為住客提供更具個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，優(yōu)化門店工作流程、確保酒店運(yùn)營順暢、為投資收益保駕護(hù)航，是云跡科技在酒店智能化不斷普及與進(jìn)階的浪潮下，交出的一份誠意答卷。
