當移動互聯(lián)網進入存量時代，如何更高效地進行用戶全生命周期管理、提升用戶生命周期價值，變得尤為重要。TT語音是國內領先的興趣社交平臺，累計注冊用戶數高達數億。為了進一步盤活存量用戶價值，TT語音從2019年起便與數據智能上市企業(yè)每日互動（股票代碼：300766）合作，持續(xù)開展數智運營實踐，用數據驅動APP運營效率、效果雙增長。
對于APP來講，獲取一個新客的推廣費用往往會高于維系老客的成本。近期，TT語音和每日互動（個推）合作，在用戶流失預防場景進行了大量探索，希望能夠借助每日互動的數智能力，實現更加智能化的用戶流失預防，在降低運營成本的同時做好用戶留存和維系，延長用戶生命周期。
為實現這個目標，首先，需要將流失用戶清晰地定義出來�？紤]到其社交屬性，每日互動與TT語音一起定義，該APP的用戶如數天未登錄使用，就意味著已流失。按照這個定義，TT語音提供了相應的流失數據給每日互動，用于后續(xù)的分析擴量。
其次，根據種子用戶特征進行l(wèi)ook-alike相似性擴量，找到更多“有流失傾向”的用戶。每日互動將TT語音的種子用戶同自身海量鮮活的端外數據相結合，深度分析該用戶群體的行為特征，為TT語音打造了專屬的流失預測模型。經過持續(xù)的訓練和迭代優(yōu)化，TT語音使用該流失預測模型進行相似性擴量，模型預測的準確率高達90%以上，能夠幫助運營人員精準、有效地識別出高流失風險人群，實現在用戶流失前的智能預警。
在此基礎上，每日互動還依托自身數據能力，幫助TT語音對預測找出的高流失風險人群進一步細分，從更豐富的數據維度幫助運營人員評估各細分用戶群的挽留價值，針對其中的“高價值”人群深入洞察，了解其內在需求和興趣變遷，“有的放矢”地制定和實施挽留策略，降低運營成本，提升用戶運營效率。
每日互動的數智運營服務也包含了豐富的用戶防流失相關功能和策略工具，比如每日互動的個推消息推送打造了流程畫布功能，可以支持TT語音的運營人員提前配置好自動化的防流失策略，模型識別出用戶有較高流失風險后，自動觸發(fā)相應的消息推送、應用內彈窗等，精細化地為該部分用戶推送優(yōu)惠券、贈送VIP體驗等，更及時地進行干預挽留；此外，個推消息推送還在流程畫布中融入了A/B test功能，幫助APP智能找到最優(yōu)的流失挽回策略，牢牢抓住用戶的心。
合作5年以來，每日互動（個推）持續(xù)為TT語音提供數智運營服務，并已經在用戶觸達、流失用戶預測等場景取得了非常突出的成果。特別是此次開展流失用戶預測，模型預測準確率達到了90%以上，極大提升了TT語音用戶全生命周期管理的效率。接下來，每日互動也將持續(xù)與更多領域的APP開展合作，以豐富的行業(yè)經驗和持續(xù)進階的產品服務能力，為APP的運營增長提效增能。
