“寬帶義診”上門入戶，暖心服務(wù)送到家門口；助力跨越“數(shù)字鴻溝”，心級服務(wù)幫助銀發(fā)族融入數(shù)字新生活；堅守“反詐宣傳”最前線，守護老百姓“錢袋子”……為滿足居民各類通信需求，南通海安移動舉辦了一場又一場“服務(wù)進社區(qū)”活動，讓居民群眾在家門口就能享受到貼心服務(wù)。
寬帶義診，暖心服務(wù)“送上門”
“師傅，你們能不能幫我去看看家里的網(wǎng)，這幾天老是不穩(wěn)定�！奔易∧贤ê０残聦幧鐓^(qū)的王大爺在寬帶義診現(xiàn)場求助，在簡單了解情況后，裝維工程師上門檢測，通過現(xiàn)場排查后發(fā)現(xiàn)，因為墻體遮擋信號加上路由器老化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓，立即為王大爺更換了5G千兆路由器后電視畫面和聲音都非常流暢。“你們前后來了不到10分鐘就給我解決了，這大冷天的也不用我跑營業(yè)廳了，移動辦事就是靠譜啊！”王大爺連連稱贊�！�
類似這樣的寬帶義診，南通海安移動在城區(qū)各大社區(qū)已經(jīng)辦了數(shù)十場了，看著一個個家庭因為“義診”解決了不少網(wǎng)絡(luò)使用問題，海安城區(qū)網(wǎng)格長湯震偉覺得這是值得的，而且要繼續(xù)堅持下去，一定要當(dāng)好街坊鄰居的“貼心人”�！�
跨越鴻溝，心級服務(wù)“來敲門”
當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化，便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓不少“銀發(fā)族”在享受便捷的同時，也面臨著一道“數(shù)字鴻溝”。面對日益龐大的老年人群體為“網(wǎng)”發(fā)愁的現(xiàn)象，南通海安移動堅持以滿足群眾需求、超越群眾期盼為理念，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，針對老年人群體在智能手機上網(wǎng)方面的需求，服務(wù)下沉和適老設(shè)施建設(shè)，不斷提升適老化服務(wù)水平。
服務(wù)下沉更“貼心”。南通海安移動梳理適老服務(wù)內(nèi)容,將老年人常用的APP操作教程和老年人關(guān)心的業(yè)務(wù)以問答的形式總結(jié)歸納，通過定期在街道、社區(qū)便民服務(wù)中心開展老年大講堂，實現(xiàn)老年人就近咨詢、就近辦理，切實幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
適老設(shè)施更“暖心”。南通海安移動各營業(yè)廳開辟了“老年人優(yōu)先專區(qū)”,專為老年人配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、血壓儀等適老設(shè)備。老年人進廳時，移動服務(wù)人員會主動上前詢問，為有需要的老年人提供各類協(xié)助服務(wù)�！�
住在海安街道旺池社區(qū)的陳大爺開心的說：“兒子給我買的智能手機終于能用了，移動上門服務(wù)的志愿者服務(wù)態(tài)度真的很好，手把手的教我使用軟件，如果我忘了使用步驟，小區(qū)樓下的營業(yè)廳也可以教我，移動的服務(wù)真的太好了，拉進了我和兒孫的距離，學(xué)會了使用智能手機，感覺人都年輕了�！�
以宣促防，攜手共筑“反詐墻”
“大家注意，無論騙術(shù)怎么變，我不轉(zhuǎn)賬應(yīng)萬變！”海安黎明社區(qū)黨員活動中，科普電信網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)的聲音不絕于耳，這是一場由海安移動城區(qū)網(wǎng)格發(fā)起的反詐宣傳活動。
南通海安移動的志愿者們向社區(qū)居民們發(fā)放反詐騙宣傳單頁，結(jié)合老年人容易上當(dāng)受騙的情況，重點為老年客戶介紹“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”“保健品”等不同類型的詐騙方式，并結(jié)合典型案例就電信詐騙的特點、手段及如何辨別應(yīng)對進行詳細(xì)宣講，揭秘了多種詐騙“新套路”及應(yīng)對措施，提醒居民們不要把銀行卡號、存款密碼等私人信息告知他人以防被騙，切莫因貪圖小便宜的心理而造成嚴(yán)重經(jīng)濟財產(chǎn)損失。志愿者們還貼心地為居民們送上自己整理的反詐案例，通過身邊的案例故事提醒老年人不要輕易將手機驗證碼、個人信息等告知他人，并引導(dǎo)他們下載“國家反詐中心”APP，受到社區(qū)居民的一致好評。