今年以來(lái)，濰坊聯(lián)通昌邑分公司通過(guò)采取得力措施，廣泛動(dòng)員干部員工深掘市場(chǎng)潛力，助力FTTR大發(fā)展。今年1-5月份，F(xiàn)TTR同比增長(zhǎng)26.7%
注重“線上+線下”宣傳。線上，充分利用朋友圈、微信群，借助抖音、快手等多種平臺(tái)進(jìn)行推廣、宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注FTTR產(chǎn)品，激發(fā)進(jìn)廳客戶(hù)對(duì)超級(jí)WIFI的好奇心，讓越來(lái)越多的用戶(hù)了解和認(rèn)可聯(lián)通高品質(zhì)超級(jí)WiFi產(chǎn)品，加深對(duì)FTTR產(chǎn)品的感性認(rèn)識(shí)，引領(lǐng)返鄉(xiāng)群眾享受高品質(zhì)智能生活等，有效拓展了FTTR產(chǎn)品市場(chǎng)。線下，認(rèn)真梳理光纖寬帶續(xù)費(fèi)、金融到期用戶(hù)清單，仔細(xì)了解用戶(hù)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展外呼，實(shí)行精準(zhǔn)促銷(xiāo)FTTR產(chǎn)品。
耐心與客戶(hù)高效交流。目前，由于各類(lèi)業(yè)務(wù)套餐種類(lèi)繁多，短時(shí)間無(wú)法向客戶(hù)解釋明白聯(lián)通業(yè)務(wù)套餐優(yōu)勢(shì)。客戶(hù)經(jīng)理在獲取意向客戶(hù)后，不是馬上向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)，而是與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，詳細(xì)了解客戶(hù)業(yè)務(wù)使用情況，反復(fù)對(duì)比套餐費(fèi)用，抽絲剝蠶般地幫助客戶(hù)算明白帳，為客戶(hù)推薦合適套餐。
做好后續(xù)服務(wù)維系。把售后服務(wù)當(dāng)售前服務(wù)一樣看待，注重對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的后續(xù)跟進(jìn)維系。及時(shí)通過(guò)各種渠道發(fā)布通信產(chǎn)品信息，了解客戶(hù)的通信需求，協(xié)助客戶(hù)對(duì)通話費(fèi)和流量進(jìn)行合理配置，既讓客戶(hù)受益，又使客戶(hù)真正感受到聯(lián)通員工的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
下一步，濰坊聯(lián)通昌邑分公司將在維系老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)上全力沖刺，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值，提升聯(lián)通的服務(wù)形象和市場(chǎng)占有率。