黨的二十屆三中全會提出“積極應(yīng)對人口老齡化，完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機制”。南通作為深度老齡化城市，如何有效破解養(yǎng)老難題、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，黨和政府一直在努力探索。南通移動作為當(dāng)?shù)刂饕ㄐ胚\營商，堅持以黨建引領(lǐng)，在科技助老適老、志愿銀發(fā)服務(wù)等方面，積極發(fā)揮央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力地方政府打造宜居城市“軟實力”。
（一）加快“適老資費”推廣，開展老年套餐“放心用”
匠心獨運，傾情打造專為老年人設(shè)計的“神州行歡孝卡”套餐。針對歡孝卡用戶，開展銀齡客戶大額流量專屬優(yōu)惠活動，“流量用滿即送 多用多送”，滿足老年人低資費大流量的需求，保障老年客戶“敢用”流量，給老年人撐起“流量放心用 套外保障用”的小傘。同時，在營業(yè)廳設(shè)立老年人專屬服務(wù)通道，為老年人提供一對一的資費咨詢和服務(wù)辦理，確保每位老年人都能無憂無慮地享受通信的便利。
（二）加大“適老服務(wù)”升級，打造銀發(fā)服務(wù)“貼心享”
精益求精，全面升級移動銀齡客戶“十大暖心舉措”。在線上渠道，秉承“全心全意 為您服務(wù)”的宗旨，充分考慮老年客戶需求，針對老年客戶撥打客服熱線優(yōu)先接入并能一鍵呼入人工服務(wù)，同時在掌廳客戶端上線“極簡版”掌廳服務(wù)，方便老年客戶。在線下渠道，自辦營業(yè)廳全部進行“適老化改造”，廳外設(shè)置無障礙通道，廳內(nèi)向銀發(fā)客戶免費提供老花鏡、印泥、飲用水等服務(wù)，并設(shè)置愛心座椅，貼心周到的服務(wù)讓老年客戶在移動營業(yè)廳體會到“家”的感覺。通過線上線下相結(jié)合的方式，有效互補，形成銀發(fā)服務(wù)口碑，不斷提高老年客戶服務(wù)滿意度。
（三）加強“適老技術(shù)”煥新，開展科技共享“凝心護”
精挑細選，用科技全方位守護老年人的日常生活。打造面向老年人的愛家健康福袋、愛家安全福袋等系列產(chǎn)品，通過優(yōu)選權(quán)益、服務(wù)、保險及品牌智家硬件，實現(xiàn)對老年人的全方位安全守護，豐富老年人的精神文化生活。推出AI康養(yǎng)產(chǎn)品融合包，包含AI健康助手、AI頤年智護及智能篩查，利用AI能力及大模型算法，為老年用戶在線提供有效的咨詢和娛樂服務(wù)。通過智能終端等視頻方式，直觀的為老年人提供康養(yǎng)類專屬服務(wù)，內(nèi)容覆蓋慢性病管理、日常運動保健、科學(xué)飲食等，從多維度為中老年用戶提供多方位建議和指導(dǎo)。
（四）加大“適老活動”力度，推出技能教學(xué)“暖心行”
研磨精進，大力開展“數(shù)字適老中國行”等活動。以網(wǎng)格為單位，聯(lián)合屬地街道和社區(qū)，為銀發(fā)用戶開設(shè)“手機公益大講堂”“電信反詐知識講座”“老年健康義診”等，為老年客戶介紹智能手機相關(guān)應(yīng)用、寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視使用小技巧等各類智能生活場景化講解，現(xiàn)場答疑解惑，一對一解決老年人對智能設(shè)備的疑問。同時，結(jié)合嚴(yán)打倒賣號卡和反詐典型案件，為老人們現(xiàn)場講解識別和防范電信詐騙小技巧，共同守住老年人“錢袋子”。
南通移動始終秉承“人民郵電為人民”的初心使命，將社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，不斷提升數(shù)字適老服務(wù)能力，持續(xù)為銀發(fā)群體提供能感知、有溫度、更便利的適老化服務(wù)，積極幫助老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)社會，共享改革開放和信息通信發(fā)展的美好成果。
通訊員 茅雄杰