近日,SaleSmartly 榮獲店匠科技(Shoplazza)頒發(fā)的 2024 Shoplazza Awards - Partner of the Year(年度合作伙伴)。作為一家專注于智能客服解決方案的服務(wù)商,SaleSmartly深度融合AI技術(shù)與全渠道私域溝通系統(tǒng),打造高效的一體化工具,助力跨境電商商戶實(shí)現(xiàn)多平臺消息整合與私域流量精細(xì)化管理。憑借卓越的創(chuàng)新能力和扎實(shí)的產(chǎn)品服務(wù),SaleSmartly 成為跨境商戶的增長助推器,與店匠科技的深度合作更進(jìn)一步豐富了獨(dú)立站生態(tài),為全球商戶創(chuàng)造了顯著價(jià)值。
客服滯后影響深遠(yuǎn),智能化服務(wù)破解痛點(diǎn)
在跨境電商領(lǐng)域,商戶常因客戶服務(wù)不到位而面臨轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購率差等挑戰(zhàn)。當(dāng)一位潛在客戶瀏覽商品時(shí),遇到了關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)、優(yōu)惠促銷、物流安排或退換政策的疑問,點(diǎn)擊了留言后卻遲遲得不到回應(yīng),可能會失去繼續(xù)購買的興趣。尤其在傳統(tǒng)客服模式下,留言系統(tǒng)不僅效率低下,還無法提供引導(dǎo)服務(wù)。商戶難以及時(shí)捕捉客戶的真實(shí)需求,也無法將寶貴的客戶資源沉淀到私域池。往往在等待回復(fù)時(shí),客戶早已轉(zhuǎn)身離去,“不帶走一片云彩”,復(fù)購率堪憂。在此之上疊加時(shí)區(qū)差異和工作時(shí)間限制,導(dǎo)致商戶難以及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,語言障礙更進(jìn)一步增加了溝通難度……這些問題不僅可能導(dǎo)致客戶流失,還可能因誤解引發(fā)差評,進(jìn)而影響商戶口碑。店匠科技與 SaleSmartly 的合作,正是為了幫助商戶破解這些痛點(diǎn),為他們提供全天候不間斷、實(shí)時(shí)又貼心的客戶服務(wù)支持。
SaleSmartly 敏銳洞察跨境電商的服務(wù)難點(diǎn),通過 AI 技術(shù)推出了一系列創(chuàng)新的客服功能,實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。無論是網(wǎng)站嵌入的聊天插件、實(shí)時(shí)翻譯功能,還是 24/7 的自動(dòng)回復(fù)與私域引導(dǎo),SaleSmartly 都從根本上解決了跨境商戶在服務(wù)環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn),讓全球客戶無論在何時(shí)何地都能獲得及時(shí)、順暢的溝通體驗(yàn)。這種服務(wù)模式不僅幫助商戶降低了客戶流失率,也讓消費(fèi)者對品牌的信任和忠誠度大幅提升。
全渠道智能客服,助力商戶高效增長
SaleSmartly 的智能客服技術(shù)讓商戶的業(yè)務(wù)增長更為高效。某 Shoplazza 平臺商戶使用 SaleSmartly 后表示,過去因溝通滯后導(dǎo)致的客戶流失顯著減少,客戶滿意度得到全面提升。在獨(dú)立站頁面直接集成聊天插件后,消費(fèi)者可以通過點(diǎn)擊頁面上的智能客服按鈕,選擇 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 等熟悉的平臺輕松發(fā)起咨詢,無論商戶是否在線,SaleSmartly 的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)都能迅速響應(yīng)。消費(fèi)者還能在聊天過程中添加賣家的社交賬號或加入私域群組,商戶由此能實(shí)現(xiàn)客戶信息的精準(zhǔn)沉淀,方便后續(xù)跟進(jìn)與私域運(yùn)營,提高客戶轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。此外,實(shí)時(shí)翻譯功能支持 130 多種語言,真正做到了與全球消費(fèi)者之間的無縫溝通。這些功能的整合,優(yōu)化了客戶購物體驗(yàn),為后續(xù)的運(yùn)營奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
自與店匠科技達(dá)成合作以來,SaleSmartly 的使用量持續(xù)攀升,活躍店鋪數(shù)突破 1000 家,評分穩(wěn)定在 4.9 至 5.0 之間,成為商戶心目中不可或缺的私域溝通工具。這一成績的取得離不開雙方的緊密合作。店匠科技通過開放的生態(tài)理念,將 SaleSmartly 的服務(wù)能力深度融入獨(dú)立站平臺,為商戶構(gòu)建了更加智能、高效的服務(wù)體系。與此同時(shí),SaleSmartly 也不斷優(yōu)化產(chǎn)品,保護(hù)特定數(shù)據(jù)、敏感信息和功能不被濫用,確�？蛻粜畔踩�;為商戶提供全方位的技術(shù)支持,確保他們能以最低的成本實(shí)現(xiàn)最高效的客戶溝通。
在這種協(xié)同合作中,SaleSmartly 不僅幫助商戶解決了溝通難題,更通過提升客戶體驗(yàn),助力品牌在全球市場實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。每一次高效回復(fù)、每一個(gè)精準(zhǔn)翻譯、每一條自動(dòng)引導(dǎo),背后都是 SaleSmartly 以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的理念支撐。這種理念不僅讓商戶受益,也為全球消費(fèi)者創(chuàng)造了更加便捷、順暢的購物體驗(yàn)。
“SaleSmartly 將繼續(xù)為 Shoplazza 商家提供高效的全渠道溝通和智能客服解決方案,助力商家提升客戶體驗(yàn)、拓展國際市場,并推動(dòng)業(yè)績增長�！� SaleSmartly 團(tuán)隊(duì)表示,“我們期待與 Shoplazza 一起攜手合作,共同創(chuàng)造更多商機(jī)和成功!確保客戶信息安全。”
店匠科技與 SaleSmartly 將繼續(xù)深化合作,打造更開放、更智能的跨境電商服務(wù)生態(tài),幫助全球商戶提升客戶體驗(yàn)、擴(kuò)大市場份額,共同推動(dòng)跨境電商行業(yè)邁向新高度。
