隨著國(guó)家生育、養(yǎng)老等政策推動(dòng)，居民購(gòu)買力提升及“懶人經(jīng)濟(jì)”盛行，家政服務(wù)行業(yè)迅速崛起，成為當(dāng)今社會(huì)生活中不可或缺的一部分。然而，與日益激增的需求相比，家政服務(wù)業(yè)亟須規(guī)范也是不容忽視的事實(shí)。縱覽當(dāng)下家政市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)體系尚不健全，行業(yè)發(fā)展參差不齊，不少消費(fèi)者難以了解行業(yè)真實(shí)狀況，關(guān)于“亂收費(fèi)”“虛假宣傳”“服務(wù)不規(guī)范”“質(zhì)量不穩(wěn)定”的吐槽并不少見，加之存在部分大姐小哥偷盜財(cái)務(wù)等情況敗壞了行業(yè)口碑。可以說，由于早些年游擊隊(duì)和小中介的泛濫，社會(huì)降低了對(duì)家政行業(yè)的安全感和滿意度。
在這樣一個(gè)環(huán)境下，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)頭部企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（下稱“輕喜到家”）始終堅(jiān)持以客戶為中心，深耕行業(yè)9年成為有口皆碑的“常青藤”品牌，并通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，向社會(huì)輸送一批批專業(yè)化、高素養(yǎng)的服務(wù)人員，為家庭消費(fèi)者托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸�！薄�
最美家政人用心守護(hù)萬家幸福
鑄就行業(yè)良好市場(chǎng)口碑
“小家政”連著“大民生”。入微、專業(yè)、向善的服務(wù)人員，不僅能助力用戶免去家務(wù)煩憂，還能添彩用戶美好生活。在輕喜到家就有這樣一批“最美家政人”，以超群技能和人格魅力贏得用戶贊許，在平凡工作崗位上留下了閃光足跡。
今年11月，輕喜到家山東濟(jì)南分公司工程師范仲林在提供精細(xì)擦窗服務(wù)時(shí)，以專業(yè)職業(yè)形象和出色業(yè)務(wù)能力表達(dá)了服務(wù)的貼心與周到，深深打動(dòng)客戶�？蛻魹榇俗园l(fā)制作了以“輕喜保潔到我家”為主題的表揚(yáng)視頻予以肯定�！翱蛻粽J(rèn)可讓我覺得一切努力都值得，我將用實(shí)干守護(hù)好這份榮譽(yù)”范仲林在事后感言中如是說。
圖為客戶拍攝視頻截圖
同樣獲得客戶贊譽(yù)的還有輕喜到家惠州分公司保潔師黃巧云。她在一次保潔服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶家中書房空調(diào)電路老化自燃引發(fā)大火，奮不顧身協(xié)助客戶進(jìn)行滅火處理，最大限度保護(hù)了客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。而上海分公司保潔師楊啟蘭在收拾床底衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的3000元現(xiàn)金紅包，第一時(shí)間將其妥善移交客戶，其拾金不昧的善舉也收獲客戶的連連表揚(yáng)。
像范仲林等這樣在平凡崗位上干出不平凡事跡的輕喜家政人還有很多很多。他們靠自身專業(yè)與負(fù)責(zé)讓千家萬戶的“避風(fēng)港”更加潔凈、溫馨，并用自己小小的舉動(dòng)傳遞社會(huì)正能量，刷新整個(gè)社會(huì)對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)知，共同守護(hù)家政行業(yè)好口碑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著越來越多專業(yè)人才的加入，整個(gè)行業(yè)向好發(fā)展的速率無疑也將加速提升。
領(lǐng)袖企業(yè)推進(jìn)行業(yè)良性正循環(huán)
擦亮家政服務(wù)“金招牌”
員工的服務(wù)力和責(zé)任心是一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)出來的,這需要個(gè)人與企業(yè)的共同努力。
作為到家服務(wù)領(lǐng)域的躬耕者，輕喜到家深知傳統(tǒng)游擊隊(duì)、小中介家政之所以口碑極差，最主要的原因就是毫無服務(wù)質(zhì)量，這完全違背了家政業(yè)的初衷。
破解行業(yè)質(zhì)量管理的堵點(diǎn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。面對(duì)行業(yè)非標(biāo)化，從業(yè)人員缺少正規(guī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和認(rèn)證的現(xiàn)狀，輕喜到家從全自營(yíng)模式切入，嚴(yán)格把關(guān)、篩選入職員工,確保服務(wù)安全性與真實(shí)可靠。與此同時(shí)，輕喜到家結(jié)合獨(dú)創(chuàng)的“10區(qū)106項(xiàng)260個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的保潔標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)全鏈路高標(biāo)準(zhǔn)踐行，提升了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度。
據(jù)悉，目前我國(guó)家政市場(chǎng)規(guī)模已超萬億元，從業(yè)人員超3000萬，用工缺口超2000萬，而具備高技術(shù)高素質(zhì)的服務(wù)人員短缺問題尤為突出。有育兒嫂反映，“注水培訓(xùn)”“注水證書”使其上戶后屢遭雇主辭退，證書和技能含金量被質(zhì)疑。
為此，輕喜到家創(chuàng)建了輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，以“知識(shí)+技能”培訓(xùn)模式，提供可靠、專業(yè)培訓(xùn)課程，與傳統(tǒng)職校不同的是，輕喜職校注重從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和綜合技能的提升，確保服務(wù)人員具備良好的服務(wù)意識(shí)和從業(yè)素質(zhì)。與此同時(shí)，輕喜到家成為“廣東省社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織”，獲得了面向社會(huì)開展家政職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定的資格，助力提升從業(yè)者專業(yè)技能與服務(wù)水平。
從深圳初創(chuàng)企業(yè)起家，到如今躋身深圳行業(yè)領(lǐng)袖100強(qiáng)企業(yè)，輕喜到家以極高的專業(yè)素養(yǎng)和極致的服務(wù)水準(zhǔn)為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)帶來生機(jī)和活力，擦亮了家政服務(wù)“金招牌”。
家政服務(wù)業(yè)的正規(guī)化走向，需要家政企業(yè)、家政人員、家政平臺(tái)等各方協(xié)同發(fā)力。在傳統(tǒng)家政行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的帶頭陣營(yíng)里，輕喜到家已成為促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展循環(huán)的重要力量，于行業(yè)間“頭雁效應(yīng)”顯現(xiàn)。未來，輕喜到家將繼續(xù)攜手無數(shù)家政人，共畫“同心圓”，共建“幸福家”，為家政行業(yè)的可期前景不懈奮斗，開啟到家服務(wù)美好新篇章。
