近日，綏化移動以“寬帶義診”為契機(jī)，將雷鋒精神融入服務(wù)，贏得用戶廣泛好評。
綏化移動所屬明水分公司組建專業(yè)團(tuán)隊，深入8個社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在社區(qū)廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市設(shè)咨詢點。工作人員發(fā)放宣傳資料，講解移動寬帶優(yōu)勢與使用技巧，針對網(wǎng)絡(luò)問題提供“一對一”上門檢測優(yōu)化。在濱泉尚城小區(qū)，技術(shù)人員為李大爺更換并調(diào)試路由器，解決網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)難題，獲李大爺稱贊�；顒悠陂g，為50余戶家庭義診，解答咨詢超百次。
慶安分公司聯(lián)合運營維護(hù)部及鐵通，在聾啞學(xué)校小區(qū)開展活動。工作人員分組行動，一組在帳篷前解答手機(jī)、話費、網(wǎng)絡(luò)等問題并推廣APP；一組上門為有寬帶問題客戶義診；一組發(fā)放反詐宣傳頁并協(xié)助下載“國家反詐中心”APP。此次活動受理咨詢31人次，解決4人次手機(jī)故障，處理10人次話費疑問，上門檢測寬帶5戶，預(yù)約FTTR全屋智能1戶，還留下服務(wù)卡方便溝通。
望奎分公司開展“移動寬帶免費義診”，針對用戶反映的寬帶速率低、信號弱等問題，義診人員帶專業(yè)設(shè)備上門測速、排查故障、優(yōu)化方案，普及寬帶使用維護(hù)知識�，F(xiàn)場還為老年人免費測血壓、送禮品。連續(xù)兩日活動，90余人咨詢，解決4家網(wǎng)絡(luò)問題。
綏化移動通過系列活動，將雷鋒精神融入日常服務(wù)，提升了用戶對移動寬帶的滿意度，弘揚了正能量。未來，綏化移動將繼續(xù)以雷鋒精神為指引，堅持“客戶為中心”，持續(xù)開展服務(wù)活動，履行社會責(zé)任，提供更優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，助力社會發(fā)展。
