調(diào)查背景

   近幾年間,中國(guó)電信業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,從電信企業(yè)的體制、機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化的改變,到技術(shù)、業(yè)務(wù)的更新,都為電信企業(yè)及其每一位員工帶來(lái)了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力。反映在普通員工們的身上,就是身體健康水平下降,堅(jiān)持不住離職,家庭生活出現(xiàn)不和諧,有員工患上了不同程度的心理問(wèn)題等。
    那么在當(dāng)前環(huán)境下,電信業(yè)員工切身感受到的壓力究竟是怎樣的?不同運(yùn)營(yíng)商、不同層級(jí)、不同崗位的員工,對(duì)壓力的感受有什么不同?如果能對(duì)這些問(wèn)題有一個(gè)比較清晰的了解,電信企業(yè)在制訂各種決策的時(shí)候就可以做更加周全的考量,同時(shí)制訂出的決策也會(huì)得到更加順利、更加有效的執(zhí)行。
    因此,作為通信業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站,飛象網(wǎng)開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商員工壓力的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查,把身處其中的人們的切身感受真實(shí)地反應(yīng)出來(lái),讓社會(huì)了解電信運(yùn)營(yíng)商及其員工承擔(dān)的壓力,給運(yùn)營(yíng)商乃至整個(gè)通信行業(yè)制訂相關(guān)決策提供一個(gè)科學(xué)的依據(jù)。
    去年,飛象網(wǎng)已經(jīng)做過(guò)一次運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查,員工積極配合,而且也引起了運(yùn)營(yíng)商高層的關(guān)注和重視,并參考調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了工作調(diào)整。為了反應(yīng)運(yùn)營(yíng)商員工壓力變化情況。飛象網(wǎng)再次啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,飛象網(wǎng)將再次真實(shí)的反應(yīng)員工工作狀態(tài)與變化。
    在本次調(diào)查中,我們將運(yùn)營(yíng)商員工可能面臨的壓力列出了9項(xiàng):
工作壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬感、事業(yè)發(fā)展壓力、生活保障壓力、感情壓力、身體健康壓力;
    同時(shí),我們還對(duì)員工進(jìn)行了2項(xiàng)調(diào)查:未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展是否有前途以及未來(lái)5年會(huì)選擇繼續(xù)留在電信運(yùn)營(yíng)商里工作。
    我們要求運(yùn)營(yíng)商員工就上述九種類(lèi)型的壓力或感受按照10分制打分,分值越高表明壓力或感覺(jué)越強(qiáng)烈、越重。
   
具體請(qǐng)見(jiàn)下面的示意圖:

   
 
    此外,在本次調(diào)查中,我們還對(duì)運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前景、是否愿意繼續(xù)在本行業(yè)就業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行了了解,得到了一些重要的發(fā)現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工工作任務(wù)壓力

    工作任務(wù)壓力:

   
在此項(xiàng)調(diào)查中,選擇8-10分的人數(shù)居多,其中選擇10分的人數(shù)最多,表明運(yùn)營(yíng)商員工的工作壓力非常大。這一結(jié)果和2009年調(diào)查結(jié)果相比有過(guò)之而無(wú)不及。

    2010年隨著3G發(fā)展的深入,三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于3G業(yè)務(wù)的推廣力度加大,越來(lái)越多的3G相關(guān)項(xiàng)成為運(yùn)營(yíng)商KPI考核的關(guān)鍵指標(biāo)。很多地級(jí)分公司,為了完成任務(wù),甚至采取全員營(yíng)銷(xiāo)的方式給員工加壓。

    除了這些實(shí)際情況外,一些年輕員工對(duì)壓力的承受能力也相對(duì)較弱。好在運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通近期陸續(xù)對(duì)KPI考核進(jìn)行了改革,以改變?cè)锌己巳蝿?wù)過(guò)細(xì)的局面。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工同行競(jìng)爭(zhēng)壓力

    同行競(jìng)爭(zhēng)壓力:

    從你追我趕的3G用戶發(fā)展任務(wù),iPhone爭(zhēng)奪戰(zhàn)等事件,就可以看出運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。在此項(xiàng)調(diào)查中,有超過(guò)50%的員工認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力很重。

    不過(guò)和去年的59%比例相比,今年選擇9-10分之間的人數(shù)有所減少,這也側(cè)面說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)有趨于理性的跡象。但是也有部分員工在調(diào)查中表示沒(méi)有感到同行競(jìng)爭(zhēng)壓力,這可能和其職位分工有關(guān),但另一方也透露出運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部員工工作量分配的不平衡,內(nèi)部資源優(yōu)化有待進(jìn)一步提高。

 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工學(xué)習(xí)壓力

    學(xué)習(xí)壓力:

    在學(xué)習(xí)壓力發(fā)面,和2010年相比,運(yùn)營(yíng)商員工選擇“比較重”和“非常重”的比例有所增加。

    目前三家運(yùn)營(yíng)商都是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),中國(guó)電信沒(méi)有運(yùn)營(yíng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn),中國(guó)移動(dòng)也沒(méi)有發(fā)展固網(wǎng)的歷史,這些新事物對(duì)企業(yè)和員工都提出了挑戰(zhàn),只有不斷學(xué)習(xí)才能不被淘汰。

    此外,隨著三網(wǎng)融合的起步,電信業(yè)已無(wú)法固守原有的封閉領(lǐng)域,對(duì)各行業(yè)技術(shù)、趨勢(shì)及市場(chǎng)的了解和思考,成為運(yùn)營(yíng)商員工新的學(xué)習(xí)任務(wù)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工創(chuàng)新壓力
    創(chuàng)新壓力:

    
在創(chuàng)新壓力方面,選擇8-10分的比例最大,其中選擇8分的最多,這一比例比2009年要高。創(chuàng)新壓力和學(xué)習(xí)壓力密不可分,通過(guò)前一項(xiàng)學(xué)習(xí)壓力調(diào)查結(jié)果其實(shí)已經(jīng)可以預(yù)計(jì)到此項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果。

    2010年,運(yùn)營(yíng)商無(wú)論是在公開(kāi)場(chǎng)合還是內(nèi)部會(huì)議上,提及最多的一個(gè)詞匯就是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”,如何避免被管道化成為運(yùn)營(yíng)商面臨的新挑戰(zhàn)。與此同時(shí),和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)充滿活力的創(chuàng)新精神相比,一直較為傳統(tǒng)的電信人也必須經(jīng)歷一次頭腦風(fēng)暴的洗禮。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工歸屬感
    企業(yè)歸屬感:

  
  在歸屬感方面,有四成以上的員工認(rèn)為歸屬感的“缺乏”非常嚴(yán)重,這一比例和2009相當(dāng)。

    在外界看來(lái),運(yùn)營(yíng)商行業(yè)地位高,待遇好,能夠在這樣的企業(yè)工作為很多人所向往。但光鮮亮麗的外表下,各種KPI指標(biāo)的攤派、同工不同酬的國(guó)企通病都在影響著員工的情緒,也讓員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感打了折扣。

    希望這一現(xiàn)象得到運(yùn)營(yíng)商管理層的重視,加大企業(yè)文化和人文關(guān)懷的投入,讓員工能夠快樂(lè)工作。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工發(fā)展壓力

   發(fā)展壓力:

    
在發(fā)展壓力方面,選擇10分的占據(jù)了大多數(shù),這其中不排除存在一些情緒化的因素,但這也從一個(gè)側(cè)面反映出,目前運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)自身的工作狀況和事業(yè)發(fā)展并不滿意,積聚在員工個(gè)人心理上的壓力偏大。

    此外,運(yùn)營(yíng)商對(duì)于員工學(xué)習(xí)及創(chuàng)新方面的要求打破了傳統(tǒng)的求穩(wěn)心態(tài),“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)干到退休”已經(jīng)成為過(guò)去式,不進(jìn)則退,不發(fā)展就會(huì)被淘汰。

    適當(dāng)?shù)膲毫梢源龠M(jìn)人們努力工作,但壓力太大,也會(huì)影響到工作質(zhì)量和效率,運(yùn)營(yíng)商需要在日常經(jīng)營(yíng)中注意進(jìn)行疏導(dǎo)。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工生活保障壓力

    生活保障壓力:

 
   生活保障壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力,主要與收入掛鉤。通過(guò)本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),運(yùn)營(yíng)商的生活保障壓力偏重感雖然從2009年的71%降到了2010年的69%,但壓力偏重局面還是沒(méi)有大的改觀。

    這一結(jié)果和外界看法有些偏差。究其原因,運(yùn)營(yíng)商員工分為體制內(nèi)員工與合同工,體制內(nèi)員工無(wú)論是收入還是福利待遇都較高,而合同工大多是基層員工,工作壓力大待遇也不高。這一現(xiàn)象直接拉低了運(yùn)營(yíng)商員工的平均收入。

 

 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工感情壓力

     感情壓力:

     
此項(xiàng)中,需要關(guān)注的是運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為感情壓力“非常重”的局面加劇,2009年這一比例僅為35%,而2010年則增長(zhǎng)為41%。

    工作和家庭的平衡是讓一個(gè)人內(nèi)心平和的必要條件。但從前后各項(xiàng)調(diào)查來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商員工的工作壓力、生活保障壓力的增加都在擠占他們和家人的相處時(shí)間,溝通的缺乏導(dǎo)致感情壓力上升。

    這一項(xiàng)可能不是運(yùn)營(yíng)商員工群體的獨(dú)有現(xiàn)象,不過(guò)為了提高員工的工作效率和質(zhì)量,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷,適當(dāng)減少員工的工作時(shí)間和壓力,盡量的保證員工的私人時(shí)間不被占用。

 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工身體健康壓力

    身體健康壓力:

    
在此項(xiàng)調(diào)查中,感覺(jué)壓力“非常重”的比例由2009年的54%上升到2010年的68%。

    對(duì)于這種情況,企業(yè)僅僅通過(guò)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)體育鍛煉、正常休假等方式可能還不夠,真正的在民主的環(huán)境下合理安排日常工作,提高員工的工作待遇,再適當(dāng)?shù)臏p少員工的日常工作,定期的為員工檢查身體和提供不定期的員工之間以及上下級(jí)之間的溝通交流,或許才能夠有效地降低員工的壓力感受,才能讓工作對(duì)身體的壓力由有害轉(zhuǎn)為有利。

 未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展前途

   
   運(yùn)營(yíng)商發(fā)展前途

    在對(duì)于運(yùn)營(yíng)商發(fā)展前途的調(diào)查中,只有二成多的員工比較看好運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,一半的被調(diào)查者認(rèn)為一般,另外的兩成多員工則給出了悲觀的預(yù)測(cè)。這和2009年的調(diào)查結(jié)果非常接近。排除情緒化的因素,依然可以認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商員工隊(duì)伍的士氣并不高。

    受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊,電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商一家獨(dú)大的局面正在改變,產(chǎn)業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)共贏成為大勢(shì)所趨,這可能也是影響運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)企業(yè)發(fā)展判斷的現(xiàn)實(shí)因素。

未來(lái)5年是否選擇繼續(xù)留在電信運(yùn)營(yíng)商里工作

     未來(lái)五年工作意愿

    明確表示未來(lái)五年會(huì)繼續(xù)留在運(yùn)營(yíng)商工作的比例為31%,同時(shí)有離職意向的比例為29%,其余的40%被調(diào)查者則選擇了“一般”這一比較模糊的態(tài)度。

    從數(shù)字來(lái)看,29%的離職意向比例較高,很有可能是員工的一時(shí)牢騷,真實(shí)情況應(yīng)該沒(méi)有這么嚴(yán)重,但這至少表明電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中,沒(méi)有提供理想的工作環(huán)境、待遇等,運(yùn)營(yíng)商有必要采取相應(yīng)的措施未雨綢繆。

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