訪談時(shí)間：2010年10月12日
嘉賓：諾基亞西門子大中華區(qū)總裁 張志強(qiáng)
主持人：飛象網(wǎng)CEO 項(xiàng)立剛
項(xiàng)立剛：各位網(wǎng)友大家好，由3G產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、飛象網(wǎng)、人民網(wǎng)共同舉辦的國際通信展總裁訪談我們繼續(xù)進(jìn)行。我們非常榮幸邀請到諾基亞西門子通信公司大中國區(qū)總裁張志強(qiáng)先生，下面我們還是想請張總給我們廣大的網(wǎng)友問聲好。
張志強(qiáng)：各位網(wǎng)友大家早上好，已經(jīng)快到中午了。
項(xiàng)立剛：其實(shí)我們在今年通信展我們感到很強(qiáng)烈一種信息大家都在提變革，在這個(gè)主題中諾西也是有獨(dú)到見解的企業(yè)。我覺得我們這個(gè)行業(yè)正在從“帶寬崇拜”到“管理優(yōu)先”轉(zhuǎn)移。我們以前這個(gè)行業(yè)首先要拉根線通了就行了，后來說線不行了，拉通了之后速率要增加，固網(wǎng)、撥號等等。移動就是屬于最早的9.6K到GPS、3G，我們都崇拜帶寬。一方面我們看到以后帶寬還是會很大的問題，但是另一方面僅僅有帶寬是不夠的，這個(gè)里面如果僅僅有了帶寬沒有管理、沒有應(yīng)用這個(gè)帶寬是很難產(chǎn)生價(jià)值的。
所以我一直到處在鼓吹，我說我們行業(yè)要變成管理優(yōu)先的時(shí)代，做一個(gè)事情首先要想到怎么把各種各樣的，不同的資源管理起來。我們有固網(wǎng)，我們有3G建設(shè)，GPS、HSDPA、HSUPA不同制約，甚至WIFI。業(yè)務(wù)也有很多，業(yè)務(wù)也要管理起來，用戶有8億，如果把固網(wǎng)算起來10幾億的用戶，這是巨大復(fù)雜的工程，這個(gè)工程的組合就需要我們的設(shè)備制造商有一個(gè)高度來，所以我想你們怎么理解這個(gè)變革？
張志強(qiáng)：非常感謝項(xiàng)老師，咱們每年坐到一塊有機(jī)會共同看看，見證行業(yè)發(fā)展，共同探討一下行業(yè)未來的前景。在這個(gè)行業(yè)我覺得大家還是非常幸運(yùn)的，大家總覺得電信行業(yè)是夕陽行業(yè)，其實(shí)咱們是另外一個(gè)層次上走到一個(gè)新的發(fā)展。從帶寬崇拜到以管理、應(yīng)用、客戶體驗(yàn)作為最終評判的標(biāo)準(zhǔn)。
我們諾西也這樣，這次展覽會大家可以到我們展臺看一看，明顯感覺到我們不再是硬件廠商了，你看不到原來的大盒子和大柜子，以前展示較多的是傳輸、核心網(wǎng)、固網(wǎng)、硬件、軟件�，F(xiàn)在展臺看起來非常簡單明快，也更加吸引人，硬件非常少，絕大部分是我們?nèi)绾卧鰪?qiáng)客戶體驗(yàn)，如何幫助運(yùn)營商提高他的效率。
我們這次提出的主題是“翼動變革”，我們?nèi)绾芜m應(yīng)這種變革，在某種意義上引導(dǎo)這個(gè)變革。我們認(rèn)為未來電信發(fā)展中，客戶面臨三個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是三個(gè)最大的發(fā)展契機(jī)。第一隨著數(shù)據(jù)化的進(jìn)入，智能手機(jī)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)里頭對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大的影響。走到另外一個(gè)層次上去了，現(xiàn)在真正的用戶10%左右用智能手機(jī)，未來是50%的人員要用智能手機(jī)，龐大的用戶對網(wǎng)絡(luò)是巨大的沖擊。智能化的手機(jī)導(dǎo)致我們的解決方案如何做智能化的網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量可以繼續(xù)保持跟原來更好的服務(wù)質(zhì)量，這不僅是硬件，軟件、管理、一系列的端到端的解決方案，這是面臨第一個(gè)智能化手機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。
第二客戶要求越來越高，原來客戶我只要打來電話，掉一個(gè)電話、兩個(gè)電話可以接受，隨著2G網(wǎng)絡(luò)提高，掉話率在下降，新一代客戶是要求無線隨時(shí)隨刻進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，更多是視頻通話，，所以他對網(wǎng)絡(luò)的需求是無時(shí)無刻的體驗(yàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地在我兜里，在我眼前的需求越來越高�？蛻舾犹籼蘖耍绻\(yùn)營商不能提供這種體驗(yàn)，就會產(chǎn)生抱怨，會很大的影響客戶忠誠度，甚至丟掉這個(gè)客戶。需要運(yùn)營商提供給用戶的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的通話，個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是第二個(gè)挑戰(zhàn)。
第三個(gè)挑戰(zhàn)是運(yùn)營商需要靈活轉(zhuǎn)型。原來對通信的要求是單一的應(yīng)用，語音、彩信等，都是比較獨(dú)立的應(yīng)用�，F(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用的變化，和對網(wǎng)絡(luò)安全的需求等，對運(yùn)營商的要求越來越高，需要整套系統(tǒng)滿足現(xiàn)在的通信需求。傳統(tǒng)運(yùn)營商是在封閉系統(tǒng)里面運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)今就需要趕上變革的速度或者是適應(yīng)變革的發(fā)展，將來成功的企業(yè)除了面臨第一、第二挑戰(zhàn)之外，如何迅速調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)，跟產(chǎn)業(yè)鏈其他在一同迎接這種變化，把它變成價(jià)值，這三個(gè)是行業(yè)發(fā)展的三個(gè)主要挑戰(zhàn)。智能終端對網(wǎng)絡(luò)帶來的沖擊，客戶無時(shí)無刻對互聯(lián)網(wǎng)的需求，第三就是快速變革這種能力。沒有這種快速變革的能力，恐龍式的企業(yè)不能適應(yīng)這種變化的話，未來得挑戰(zhàn)是非常重大的。
剛才您說的很對，有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)發(fā)展的年代，硬件在做，每個(gè)人都在做非常有競爭力的硬件，通信也是如此。面對三大挑戰(zhàn)，我們提供三類解決方案共同面對挑戰(zhàn)，并化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，幫助我們的運(yùn)營商能夠更快的提供最優(yōu)最好最廉價(jià)的服務(wù)。
面對智能化的沖擊，我首先舉個(gè)簡單的例子來說我們的解決方案。目前通信需解決的問題一方面是面對智能化終端帶來的數(shù)字膨脹，LTE上把帶寬做得更寬，過去帶寬崇拜，現(xiàn)在帶寬還是需要的，LTE是110兆速率。第二方面是智能網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)據(jù)智能手機(jī)進(jìn)入之后，大家對網(wǎng)絡(luò)的需求是成百倍的增加，iPhone信令隨時(shí)掛在網(wǎng)上，對電池的消耗巨大的。跟諾基亞手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)包括其他的設(shè)計(jì)，在終端這部分、網(wǎng)絡(luò)部分、核心網(wǎng)設(shè)計(jì)的方案，不要每時(shí)每刻掛，我們在美國可以幫助運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有巨大的提高，手機(jī)的效率可以提高一倍以上。這種情況下不是用硬件解決帶寬的問題，而是用軟件，用更優(yōu)化的設(shè)計(jì)，尤其端對端的設(shè)計(jì)來解決。
第二部分面臨的挑戰(zhàn)，客戶會有無時(shí)無刻的需求，互聯(lián)網(wǎng)的需求。我們這部分做了更多的工作就是客戶體驗(yàn)。我們通過網(wǎng)絡(luò)不同的網(wǎng)源對每個(gè)人有定期化，有一些人是無線上網(wǎng)，有一些人是下載電視，有一些人對經(jīng)濟(jì)感興趣、有一些人對股票感興趣，我們對每一類人有不同的定義。通過這種定義可以定向做一些市場推銷，定向給他最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)需求。比如說客戶我們隨時(shí)隨地保證他的帶寬，隨時(shí)上網(wǎng)，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸速率最高。
第三部分幫助運(yùn)營商靈活轉(zhuǎn)型。我們在全球300類不同的用戶，面臨不同的問題，有不同的解決方案，可以把全球解決方案拿到中國來。幫助運(yùn)營商，我們的解決方案都是經(jīng)過驗(yàn)證的。我們把成功的經(jīng)驗(yàn)和我們的管理團(tuán)隊(duì)帶到中國的應(yīng)用中，包括安全解決方案，多用戶的管理，針對不同的用戶廠商的設(shè)備我們都可以幫助進(jìn)行管理。我們提供一系列解決方案，“智能、致全，至信”是我們的“制勝之道”。
項(xiàng)立剛：把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)面臨的問題做了完整的解決。
張志強(qiáng)：我們希望是這樣的。電信行業(yè)發(fā)展非�？�，很難講某一個(gè)應(yīng)用將來能怎么樣。我們的回答就是不再注意某一個(gè)具體應(yīng)用，而更多是如何幫助運(yùn)營商應(yīng)對數(shù)據(jù)膨脹、數(shù)據(jù)的安全的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)有效地為每個(gè)用戶提供服務(wù)；為真正個(gè)性化的用戶需求提供更好的服務(wù)支持。
項(xiàng)立剛：這是綜合的管理能力。我說更微觀一點(diǎn)的東西，你提到一個(gè)非常有價(jià)值，這個(gè)智能手機(jī)進(jìn)來之后我們以前總認(rèn)為智能手機(jī)可以把所有問題解決了，實(shí)際上智能手機(jī)有很大的問題。智能手機(jī)要對他進(jìn)行管理、學(xué)習(xí)、應(yīng)用做好。舉個(gè)例子，我有一個(gè)朋友去香港，他用一下智能手機(jī)，他的情況是想用WIFI，但是有的地方連上去了，實(shí)際上要輸入密碼的，他沒這個(gè)密碼，就沒連上去。這個(gè)智能手機(jī)自動跳到3G了，他在澳門用了6個(gè)小時(shí)，回來一看6000多塊錢，一邊是4000多塊錢，他自己一看這個(gè)就很受不了，這么多的錢。運(yùn)營商也很痛苦，什么痛苦呢？運(yùn)營商是和澳門電信結(jié)算的，不能不給他錢，運(yùn)營商面臨用戶要收錢，他也很困難，這里產(chǎn)生了很多的矛盾。很多這種事情很難，我們說8億用戶，我們讓1億用戶都學(xué)會，這件事情是多高的成本啊，這些事情在網(wǎng)絡(luò)上是可以解決的，可以給他提供提醒，可以告訴他，甚至可以短信提醒或者是讓他斷網(wǎng)重新連等等。這些網(wǎng)絡(luò)上面很多可以解決的問題。
項(xiàng)立剛：像這種方案是個(gè)性化的，智能網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該知道這個(gè)人的正常使用習(xí)慣，你使用多少數(shù)據(jù)，打多少電話，每月費(fèi)用在多少范圍之內(nèi)。一旦花費(fèi)超過這個(gè)范圍，我們是有信息的，可以發(fā)個(gè)信息咨詢一下，是否超過你的正常范圍，你是不是知道，你是否接受這種服務(wù)，這是軟件部分、設(shè)備部分是可以做的。
更重要就是下一步就是如何在全球范圍達(dá)成這種協(xié)議。在自己國家下載數(shù)據(jù)是包月，但到美國和加拿大他不認(rèn)為有任何區(qū)別。這是筆巨大的費(fèi)用，運(yùn)營商也沒辦法，他必須給另外一個(gè)運(yùn)營商支付費(fèi)用，雖然是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的用戶但費(fèi)用要支付給另外一家。我們運(yùn)營商有這個(gè)責(zé)任。
項(xiàng)立剛：都是相對很多東西，這樣我們感覺會真好。
張志強(qiáng)：以客戶為中心，如果用戶接受這樣的費(fèi)用，他可以繼續(xù)享受這個(gè)服務(wù)，如果他不接受，這種特殊情況下我可以不上無線網(wǎng)，只上固網(wǎng)，客戶的選擇很重要。選擇安全是一樣的，我對每個(gè)客戶是知道他的性格和他的使用習(xí)慣的，在嚴(yán)格的安全條款下，不能把這樣的信息給任何人，這種信息只有在運(yùn)營商的某個(gè)地方有，在嚴(yán)格的管理下可以做。
用戶允許不允許把這個(gè)信息給我，我可以接受我想看到的內(nèi)容，不是任何人不經(jīng)過我的允許就來做。我覺得這個(gè)東西在未來的發(fā)展復(fù)雜性增加了很多，但同時(shí)又是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候最主要是一個(gè)開放的端到端合作的產(chǎn)業(yè)鏈，再也不是單獨(dú)一個(gè)人或者是某個(gè)環(huán)節(jié)的發(fā)展。
項(xiàng)立剛：我也有一個(gè)我自己的感覺，比如說諾西這么多年也面臨了一些困難和矛盾，兩個(gè)企業(yè)要整合、相互銜接，實(shí)際上還是經(jīng)歷了一些艱難之路，我們都可以看得到。為什么能夠到現(xiàn)在，我們對未來的看法越來越清楚了，很有前瞻性和引領(lǐng)性。是否某種情況下諾西已經(jīng)走過了他的艱難期，走過了長征，是否有這種可能？
張志強(qiáng)：我們內(nèi)部整合的鎮(zhèn)痛已經(jīng)過去了，整合三年多的時(shí)間，我覺得我們走過三個(gè)不同的階段。實(shí)際，兼并在國際上案例很多，但真正成功沒有多少。我們諾西整合這么大規(guī)模，這么大的企業(yè)成功合并案例很少的，電信行業(yè)是更是如此。我們走了三個(gè)不同階段，我們認(rèn)為現(xiàn)在走到第三個(gè)階段，第一個(gè)階段是合并，把優(yōu)勢整合出來，把成本降下來。在研發(fā)人員硬件投入，尤其是管理人員做了調(diào)整，從高成本走向低成本。研發(fā)很多部分是在中國、印度、波蘭等地，成本高的國家轉(zhuǎn)到成本低的國家。采購從全球轉(zhuǎn)到中國，生產(chǎn)向中國、印度轉(zhuǎn)移，我們把整個(gè)原來固定成本一下降低很多，這是第一階段做的，用一年到一年半的時(shí)間，兩家選了好的技術(shù)往前走。采購結(jié)合在一塊，管理成本、生產(chǎn)成本降低，人員把最大的管理人員降下來，更加貼近客戶，這是第一個(gè)階段。
第二階段用了一年時(shí)間來真正把整合優(yōu)勢體現(xiàn)出來，我們作為兩個(gè)公司合在一起，我們的優(yōu)勢是什么地方？硬件、軟件、貼近客戶、服務(wù)，這是第二個(gè)方面整合。
第三步就是我們的轉(zhuǎn)型。我們在這個(gè)過程中也在觀察，行業(yè)在兩三年之內(nèi)發(fā)生了根本的變化。提到從管理轉(zhuǎn)到應(yīng)用，這個(gè)企業(yè)由于在過去幾年不停的變化，每個(gè)人都接受變化，都有新的客戶、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部對于變革本身的阻力非常小，這樣使我們企業(yè)未來面向服務(wù)、應(yīng)用反而很好。我們組織結(jié)構(gòu)變得跟產(chǎn)品沒有關(guān)系，我們更多以客戶的需求為指向標(biāo)，把自己調(diào)整為一個(gè)靈活和隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)的企業(yè)。隨時(shí)公司和行業(yè)的發(fā)展，我們可以成就很好的機(jī)會，更好往前發(fā)展。
項(xiàng)立剛：非常贊同這樣的說法，我們這個(gè)行業(yè)發(fā)現(xiàn)很大的問題，用舊的思維思考，經(jīng)常大企業(yè)會出大問題。想進(jìn)入通信行業(yè)，微軟、英特爾非常厲害，但是他進(jìn)來都很難，基本上這兩個(gè)企業(yè)都是付出很大的代價(jià)沒有達(dá)到他之前的目的。
諾基亞在這個(gè)過程中做得很好，在新的發(fā)展中做得很好，但舊的東西是一個(gè)包袱不是很容易就放下來了，所以很難。比如蘋果在PC行業(yè)，本來越來越有差，甚至要倒閉。這時(shí)候?qū)λ麃碚f做iPod是一個(gè)新東西，他去做的時(shí)候我們沒覺得別厲害，無非是播放器，但后來整家公司救活過來了。他做手機(jī)完全是用新的感覺做的手機(jī)，反而沒有舊的東西。我們總認(rèn)為蘋果就是技術(shù)創(chuàng)新，其實(shí)也不一定。
張志強(qiáng)：這些在早前都有做。
項(xiàng)立剛：他不是舊的感覺、舊的痕跡想問題，如果是面向服務(wù)、面向轉(zhuǎn)型的時(shí)候諾基亞西門子會做得更貼心。
張志強(qiáng)：我們已經(jīng)邁出很好的步伐，我們組織結(jié)構(gòu)把應(yīng)用解決方案服務(wù)分離于企業(yè)之外。我覺得一個(gè)舊的企業(yè)、舊的體制和舊的人員來開創(chuàng)新的行業(yè)非常困難，每個(gè)人都有很大包袱。我已經(jīng)很成功了，只有企業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，新的模式來影響組織內(nèi)，才能產(chǎn)生互相正向的變化，隨時(shí)調(diào)整。我們在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)部分，一個(gè)是解決方案，一個(gè)是應(yīng)用服務(wù)，完全不同的結(jié)構(gòu)，互相是并行的，才可以更便捷。如果是賣硬件的人，讓他做軟件、做服務(wù)、做業(yè)務(wù)新的開發(fā)非常難。我覺得公司的體制結(jié)構(gòu)一定要面對市場，能夠解決新的東西就可以了。原來被認(rèn)為非常成功的企業(yè)，放棄一切原來歷史的東西，全心全意做新的企業(yè)、新的挑戰(zhàn)是非常難的。我們期望諾西在我們組織結(jié)構(gòu)上能夠看到剛才這三大挑戰(zhàn)。我們組織結(jié)構(gòu)也調(diào)整了，讓新的人在新的崗位上，希望他們可以迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更好的機(jī)會，走向成功。
項(xiàng)立剛：最后一個(gè)問題，我個(gè)人比較感興趣，在中國把研發(fā)很多東西都轉(zhuǎn)移到中國，我們看到很多的企業(yè)中國是個(gè)市場，甚至是個(gè)生產(chǎn)的地方，可以找企業(yè)代工，但是中國很難成為一個(gè)研發(fā)的中心，成為一個(gè)支撐這個(gè)大企業(yè)發(fā)展的組成部分。這里面諾西是不是把比較大的研發(fā)發(fā)布了？我聽到您提到了，還想您證實(shí)一下，我們有多少研發(fā)隊(duì)伍做這件事情？
張志強(qiáng)：中國對我們來講是主要的戰(zhàn)略市場之一，對諾西來講中國大概是最主要的國家之一，我們諾西把主要精力放到這個(gè)市場。中國除了生產(chǎn)、采購、市場銷售做了很多年了，我們更重視發(fā)展，我們有將近一半人從事研發(fā)的工作。很多時(shí)候大家都說我搞研發(fā)中心，很多人研發(fā)中心是做一些檢測、寫一些軟件，是一個(gè)比較低端的研發(fā)工作。
諾西真正把整個(gè)產(chǎn)品線挪過來，所有不管是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、最終決策、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品管理等整個(gè)流程都拿到中國來。如果說研發(fā)只是把一部分的寫軟件的人員、終端測試叫做研發(fā)，會受到海外更大的影響，反應(yīng)速度和對客戶的要求的變化都會慢很多。我們真正把研發(fā)中心核心拿過來，TD-LTE全球研發(fā)中心在中國，很多產(chǎn)品的研發(fā)中心也在中國，這樣把中國的工程師的優(yōu)勢充分體現(xiàn)出來。
年底之前我們把摩托吸收進(jìn)來，力量會更進(jìn)一步加強(qiáng)，諾西除了成立生產(chǎn)中心、采購中心、銷售中心，很快會成為一個(gè)研發(fā)重要的基地之一。
項(xiàng)立剛：其實(shí)我還是有很多問題，張總肯定也做了很多這方面的訪談，我想今天的訪談就到此結(jié)束，我也祝愿我們的諾西在今后的發(fā)展中間為我們中國通信產(chǎn)業(yè)提供更多的好產(chǎn)品，好的服務(wù)，真正做好一個(gè)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者和帶動者。
張志強(qiáng)：非常謝謝飛象網(wǎng)，謝謝良好的祝愿，我們可以保持良好的合作，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，每年我們可以看到新技術(shù)、新的發(fā)展方向指導(dǎo)雙方共同的發(fā)展。
