如果你想知道其他人是怎么成功的,這是非常難的。但是如果你想學習別人是怎么失敗的,你就會受益很多
編者按:
10月2日,阿里巴巴集團董事長馬云做客斯坦福大學,分享阿里巴巴的成長經歷和自己的創(chuàng)業(yè)心得。馬云表示,阿里的成功有很多幸運因素,而阿里所犯的錯誤才是最應該被記住的。
馬云稱,自己來美國是因為12年的創(chuàng)業(yè)經歷讓自己太累,想要好好歇息一下,并非外界所傳為收購雅虎做準備。
馬云表示,阿里的成功在于幫助了眾多中小企業(yè),而不是掙了多少錢。此外,馬云還透露稱,淘寶將制定新的“游戲規(guī)則”,以應對新的市場環(huán)境,同時也將更加明確企業(yè)的社會責任。
以下是馬云演講實錄。
馬云:
累了想休息
大家好。我今天感到非常榮幸能來到這里和大家見面。大約幾個月前,斯坦福邀請我來演講。我沒有意料到。很多人說因為所有關于雅虎,阿里巴巴,和許多其它的新聞,這個時間點來這里演講是非常的敏感。但是既然我做了一個承諾,我還是來了。今天如果你有任何問題要問我,我都會一一回答。
今天是我來美國的第15天,而且我打算在這里待上一年。這個計劃沒有人知道。甚至我的公司也不知道。大家問我為什么要來這里。要打算作收購雅虎的準備嗎?不,大家都太敏感了。我來這里是因為我累了。過去16年來太累了。我在1994年開創(chuàng)我的事業(yè),發(fā)現了互聯(lián)網,并為之瘋狂,然后放棄了我的教師工作……那時候我覺得自己就像是蒙了眼睛騎在盲虎背上似的,一路摔摔打打,但依然奮斗著、生存著。在政府機關工作了16個月之后,1999年建立了阿里巴巴。
我們還幸運地擁有著淘寶網,支付寶,阿里云和集團下其它的公司。所以,建立阿里巴巴12年后的今天,我決定我需要休息一段時間。尤其今年的挑戰(zhàn)實在是太艱辛了,這也是我沒有意料到的。中國人說每12年是一個本命年。阿里巴巴今年在中國剛好是第12年,也遇上了許多棘手的問題,好比今年初因為供應商欺詐事件導致首席執(zhí)行官辭職,還有VIE的問題,雖然我到現在仍然不知道什么是VIE,以及把淘寶分成四個公司的決策。所以,忙完所有這些事情之后我累了。我告訴自己,為什么不花個一年好好休息。尤其明年是我個人的本命年,肯定會比今年更辛苦。我想要花多一點時間好好準備,迎接明年更艱苦更困難的挑戰(zhàn)。我需要好好休息才能為3到4年后的挑戰(zhàn)做好準備。這三年如果事情出了錯,大家可以批評淘寶,阿里巴巴或阿里云的首席執(zhí)行官。但是三年后,如果事情出了錯,那就是我的錯。所以我準備在美國花上一段時間好好思考和放松。前兩天,我開始再次練習起高爾夫球,好好放松。所以,來美國的目的真的不像是大家揣測的這么復雜。
成功是因為幸運
我們是一間非常幸運的公司。我沒有任何的背景,沒有富裕的父親,也沒有很有權勢的叔伯們,根本不用想能夠有成功的機會。我記得1999年來到硅谷尋找資金,跟很多風投、資本家接洽,也去了MenloPark一帶開會。但是沒有人有興趣投資阿里巴巴,我被一一回拒;氐搅酥袊稽c資本都沒拿到。但是,我充滿了信心。我看到了美國夢。我看到硅谷的快速成長,我看到許多公司們的停車場不管是白天或黑夜,周一到周日,都是停滿了車。我相信那種快速的成長也會發(fā)生在中國。接著我創(chuàng)立阿里巴巴,12年過去了,到今天取得了很多的成績。但在那之前,沒有人相信B2B能夠在中國發(fā)展。當時B2B美國有名的公司包括Ariba.com,Broadvision和Commerce One,這些公司主要的客戶都是大公司的買家們。沒有人覺得中國近期內會有大公司的出現,而大公司也不會有電子商務的需求,因為所有大公司都是歸于政府,他們只需要配合政府的政策就可以。但我的信念是,我們必須要專注在小型公司,因為未來是私營企業(yè)的天下,所以我們必須把重點放在小型企業(yè)。
還有,美國大公司的B2B是非常專注于買家,美國的買家們需要許多建議來幫忙節(jié)省成本開銷和時間。但是我相信中小企業(yè)們不需要這方面的幫忙,他們比我們還厲害,懂得還多。我們應該專注于幫他們賺錢,把產品外銷出去。當時我們也遇到很多挑戰(zhàn),但是12年過去了,今天全球有58萬的小型企業(yè)都使用阿里巴巴來做生意。我們的生意模式跟騰訊或百度相比可能并不是十分吸引人,我們也并不靠網絡游戲賺錢。但是我們晚上可以睡得安穩(wěn),因為我們知道我們賺的錢并不是從網絡游戲上來的。我們的收入是靠幫助小企業(yè)們成長來的,這點我感到十分的驕傲。直到今天我都沒有為阿里巴巴賺了多少錢而驕傲過,我為我們影響和幫助了其他人,尤其是小企業(yè)主而驕傲!
在互聯(lián)網之前,沒有人可以幫助超過5000萬的中小企業(yè)。但是今天,我們正在努力這么做。人們會跟我說,馬云,如果你能把阿里巴巴搞好,那相當于你將好幾噸羊運到了喜馬拉雅山頂上。我說,是的,我們還會把他們運下來。而且我們做到了。第二個公司是淘寶。大家都跟我說,天哪,你是在跟eBay競爭啊!我說,“為什么不?”中國需要一個電子商務網站。創(chuàng)建一個中國的網絡交易市場需要時間跟精力。所以,那個時候人們告訴我在中國做這個沒戲。我說,如果你總是不嘗試,你怎么知道沒戲?所以我們就嘗試了。我說如果eBay是大海里的鯊魚,那我們就是長江里的揚子鱷。咱們不在大海里打架,我們在長江里練練。一開始很困難,但是很有樂趣。而且我們最后活下來了。一開始eBay占據了中國C2C市場的90%。但是到了今天,我們擁有中國C2C市場90%的份額。我們很幸運,真的只是幸運。很多事情以后我們還可以再討論。
學習失敗
今天,大家總是在寫關于阿里巴巴的成功故事。但是我并不真的認為我們有多么聰明。我們犯了很多錯誤。當時我們還是很愚蠢的。所以我在想,如果哪天我要寫關于阿里巴巴的書,我會寫《阿里巴巴的一千零一個錯誤》。這才是大家應該記住的事情,應該學習的事情。如果你想知道其他人是怎么成功的,這是非常難的。成功有很多幸運的因素。但是如果你想學習別人是怎么失敗的,你就會受益很多。我總喜歡看那些探討人如何失敗的書。因為,當你仔細去分析的時候,任何失敗的公司,他們失敗的原因總是不經相同。而這才是最重要的。所以淘寶成功了,接下來我們做了支付寶,因為大家都說中國沒有信用體系,銀行很糟糕,物流很糟糕,你為什么還要做電子商務?今天,我不是來這里跟大家說我的生意經的,我沒有準備PPT,因為我沒有股票要賣給大家。但是我想正因為中國的落后的物流、信用體系和銀行,我們才需要有創(chuàng)業(yè)精神。這就是我們需要創(chuàng)建自己的藍圖。
所以我相信這個事情是你先做了,然后慢慢地就成了中國的標準。我記得6年前當我來美國的時候,我說我相信5年以后,中國的網民人口會超過美國。人們說,不會的。然后我說,你們的人口才3億。中國有13億人口不是嗎?如果讓你們有4億人口,沒有人口死亡,人們還要不停地生孩子,你們需要50年的時間。我們只需要5年時間,所以這只是一個時間的問題,不是嗎?我們走著瞧。今天,中國網絡用戶的人口超過了美國。然后人們說為什么你們的購買力這么低?我們五年后再說。今天,人均消費大概只有200人民幣每月。5年以后,這些人會消費2000元。而且我們很有耐心。我們還很年輕。我是老了,但是我們員工的平均年齡才26歲。他們還很年輕,所以讓我們期待未來。
當時做支付寶的時候,大家說這是一個很傻的擔保服務。張三要從李四那里買點東西,但是張三不肯把錢匯給李四,李四也不肯把貨給張三。所以我們就開了一個賬戶,跟張三說,把錢先匯給我,如果你對貨物滿意,那么我付錢,如果你不滿意,你退貨,我退錢給李四。人們說你的這個模式怎么這么傻啊?但是我們不關心這個模式是不是傻,我們關心的是客戶是不是需要這樣的服務。我們是不是滿足了客戶的需求。如果這東西很傻的話,今天中國就有超過6億的注冊用戶在用這個傻東西。所以傻的東西,如果你每天都改善它一點,那么它就會變得非常聰明。所以今天支付寶很好,我們還在成長。支付寶跟Paypal很像,但是我從交易量來說,我們比Paypal更大。
最后,也是最重要的,是我們的阿里云計算,這個公司跟其他那些談論云計算的公司不同。那些公司是想把他們的軟件和硬件賣給你。但是我們沒什么可以賣的。我們通過云技術對自己的數據進行計算。來自中小企業(yè)的數據,來自淘寶消費者的數據,以及來自支付寶的數據。我們相信未來。未來的世界將是信息處理的世界。我們將如何很好地與他人分享數據。這將是未來商業(yè)的核心。這個公司目前還不是很好,但是盈利能力很強。
(我們的)整個公司都很健康。一開始人家說這個公司不可能成的,但是我們活下來了。我們很有耐心。我們總在問自己一個問題“為什么我們還要這么辛勤地工作?有一天,我問我的同事,他告訴我,“Jack,我從來不知道我這輩子還能做這么多事情。第二,我從來不知道我現在做的事情對社會這么有意義。第三,我從來不知道生活是這么艱辛的。”我們沒日沒夜地工作,甚至是現在也是這樣。我變得更瘦了,而且長相更奇怪了。我知道生活不是容易的事。我們很驕傲,我們在改變中國,而不是你掙了很多錢。
10年前,當我走在街上,有人跑過來感謝我,因為阿里巴巴幫他們得到了國外的訂單、國外的生意。今天,當我走在街上,有人過來感謝我,說他和妻子在淘寶上開了個小店,以此為生,并且收入不錯。這對我來說,意義重大。我們將誠信變得有價值(你的誠信是可以變成錢的)。許多年前,如果你有很好的信譽記錄、交易記錄,你可能還并不富有。今天,如果你在淘寶上有很好的信譽記錄、交易記錄,你將會非常富有,因為人們都愿意跟信譽好的店家做生意。
我們教育消費者要聰明。有人來跟我說:馬云,我在淘寶上買了個東西,非常非常便宜,你說這是假貨么?是的,我們淘寶上有假貨,假貨在現實生活中無處不在。但是我們用了非常多的努力,大量的人力物力來對付這個問題,在淘寶,有50%的工作人員每天的工作是篩查侵權、偽冒商品。但是如果有一瓶紅酒,在線下的商場里買要300美金,而在淘寶上只要9美金,為什么會這樣?因為渠道、廣告費用。為什么消費者要為這麼多其他費用買單?我們幫消費者省了,所以我們跟消費者說,如果你在淘寶上買一件15塊錢的T恤,而它在商場里要賣150塊錢,那不是因為淘寶賣的太便宜了,那是因為商場里賣的太貴了。我們應該幫助消費者變的更聰明。
第三點,也是非常重要的一點,我們看見在中國有很多的工廠,尤其是在廣東,他們其實是公司,并不僅僅是加工廠。他們僅僅是做代工,這些代工的產品之后就在淘寶上賣。他們不知道誰是他們的銷售渠道,也不了解最終購買他們產品的客戶。這種代工廠,在遇到有問題發(fā)生的時候(比如金融危機),會馬上陷入困難。所以我們應該告訴這些生產者,你必須直接跟你的客戶溝通,你應該自己去做銷售,自己提供服務,這才是真正的做生意。否則,你就只是個工廠。我們正在改變這些工廠,扭轉這種局面,我感到非常自豪。這與財富無關,因為如果你有一百萬,你是個富有的人,但如果你有一千萬,那你可能就有麻煩了。你會擔心通貨膨脹,于是你開始投資,接著你就可能遇到困難。如果你有10億,那這就不是你個人的財富了,就是社會的財富了。你的股東、投資者,認為你應該比政府更能有效的使用這些錢。于是他們給你信任,那你要如何運用好這筆錢,對得起他們的信任呢?我覺得這是我們所面臨的挑戰(zhàn)。阿里巴巴的產品,其實并不是服務,是人,是我們的員工。
淘寶新“游戲規(guī)則”
我們員工的平均年齡是26歲。我們正面臨著許許多多的挑戰(zhàn),這些是我曾經所沒有意識到的。曾有一位政府高層來公司訪問,他說馬云,如果你們淘寶有3億用戶,那就已經比我管理的國家還要大了。我說是的,這個管理的難度非常大。不管我們制定出什么新的政策,都會讓我們遇到各種壓力。但用戶有抱怨的時候,就好像是對制定政策的政府不滿似的。就是這些平均年齡26歲的員工,在制定著淘寶的“游戲規(guī)則”,我們從未有過這樣的經歷。如果我們改變一下,比如說做搜索引擎,傳統(tǒng)的搜索引擎,會讓賣的好、最便宜的排在前面,但我想,我們會讓最有信用和信譽的排在最前面。之后,會有很多的人會去驗證。有200個人來到我們公司,跟我說,我們會為改變游戲規(guī)則而付出代價。我的回答是,如果這個改變是正確的,我們就要做下去。
眼前的這個世界,也是我們改造出來的。我們不需要不能服務于人的項目。我們需要社會學家,經濟學家,讓這些人來制定我們的政策規(guī)則。所以我們還面臨著許許多多的考驗。但我們仍覺得驕傲,因為我相信在21世紀,如果你想做一家成功的公司,你需要學會的是如何解決社會上存在的某個問題,而不僅僅是學會如何抓住幾個機會。抓住機會是非常容易的,我不是吹牛,我覺得今天,在阿里巴巴成立12年后,我覺得賺錢非常容易,但是要穩(wěn)定的賺錢,并且對社會負起責任、推動社會的發(fā)展,非常難。這也是我們正在努力為之的,我相信中國因為有了互聯(lián)網,在未來的3年內會有很大的發(fā)展。
今年,人們說很多中國的股票因為VIE掉了很多。我相信,如果你看看其他地區(qū)的經濟,比如美國目前正面臨巨大考驗;比如歐洲可能已經無所適從;那中國會怎么樣?所有發(fā)生在美國和歐洲的情況,3、4年后也會發(fā)生在中國。3、4年后,中國的經濟將面臨巨大的挑戰(zhàn)。如果你預感到了將會有糟糕的事情發(fā)生,那就從現在開始為之做準備,而不是到時候抱怨和哀嚎。作為互聯(lián)網公司,我們必須承擔起我們的責任。我不是政治家,我只為自己說話,為我的客戶—5000萬中小企業(yè)者和800萬淘寶賣家說話。他們在3年后要如何生存下去?這也是我此次來到美國想要去學習的。跟奧巴馬學習,他將如何增加就業(yè),他會怎么做,從錯誤中整理經驗,然后在3年后,用我們的方法,幫助我們自己。這就是為什么我會來這里。