隨著數(shù)字生活的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活和工作中不可或缺的載體，“三網(wǎng)融合”也已成為我國信息化進(jìn)程中的重要議題。2010年，國家加快推行“三網(wǎng)融合”并重點開展廣電和電信業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入試點。時隔一年，首次匯集了大規(guī)模通信廠商的CCBN展會聚焦在了三網(wǎng)融合的大主題上。
大唐移動作為通信行業(yè)的先驅(qū)者，積極響應(yīng)國家號召，利用自身雄厚的3G通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)實力，著力研究三網(wǎng)融合的綜合性解決方案和三網(wǎng)融合后的多媒體業(yè)務(wù)應(yīng)用。正可謂：“兵馬未動，糧草先行�！贝筇埔苿訌膽�(zhàn)略的高度提前規(guī)劃后應(yīng)用時代的綜合解決方案及業(yè)務(wù)拓展，無時無刻不體現(xiàn)了“創(chuàng)新、市場、誠信、責(zé)任”的公司服務(wù)宗旨。
本次CCBN展會，大唐移動率先提出了以客戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)客戶感知系統(tǒng)和自助服務(wù)平臺。寬帶客戶感知系統(tǒng)由“寬帶上網(wǎng)助手”和“寬帶終端服務(wù)平臺”兩部分組成�！皩拵暇W(wǎng)助手”為普通寬帶用戶提供自助故障檢測與排障以及其他自助服務(wù)功能；“寬帶終端服務(wù)平臺”為寬帶客服提供排障輔助以及為運維提供分析數(shù)據(jù)等功能。
大唐移動推出的互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺系統(tǒng)即上網(wǎng)助手軟件，包含故障檢測、寬帶測速、信息推送（快速配置->常用網(wǎng)站推薦）、輔助功能等四部分。該系統(tǒng)改善了客戶服務(wù)品質(zhì)，不但提升了客戶滿意度，同時也提升了寬帶運維能力，以實力留住老客戶吸引新用戶。
大唐移動互聯(lián)網(wǎng)感知自助服務(wù)平臺系統(tǒng)著眼于智能化地幫助寬帶客戶解決離線狀態(tài)下（即能上網(wǎng)前）繁瑣、復(fù)雜的終端上網(wǎng)故障問題；著眼于幫助寬帶客戶在線狀態(tài)下（即上網(wǎng)后）一鍵式、簡單、快捷地獲取信息和幫助服務(wù)等，主動、快捷地服務(wù)于客戶，提高客戶寬帶使用效率，提高運營商的客戶服務(wù)水平，降低客戶服務(wù)成本，從而提升客戶服務(wù)的滿意度和感知度。
未來，大唐移動將以基于自身在通信領(lǐng)域的深厚積累，尋求深耕信息化服務(wù)國計民生，為運營商提供豐富、優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
