KDDI開發(fā)“前端AI系統(tǒng)”減少45%的響應(yīng)時間

KDDI官方3月19日消息，KDDI使用AI聊天機器開發(fā)出“前端AI系統(tǒng)”，旨在快速響應(yīng)企業(yè)客戶的咨詢和線路故障問題。該系統(tǒng)基于現(xiàn)有的FAQ、查詢記錄以及手冊等，使用AI聊天機器對客戶的問題快速準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。與現(xiàn)有的AI聊天機器人不同，它不會只根據(jù)預(yù)先獲得的FAQ數(shù)據(jù)進行響應(yīng)，而是會將相應(yīng)的專業(yè)術(shù)語和可能影響線路異常的停電信息、氣象信息等結(jié)合進行實時響應(yīng)。通過該系統(tǒng)可將操作員進行調(diào)查和響應(yīng)所需的時間減少45％。該系統(tǒng)將于2020年3月投入到公司客戶服務(wù)部門使用。