愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室（ConsumerLab）發(fā)布的一份新報(bào)告強(qiáng)調(diào)了5G對(duì)全球智能手機(jī)用戶所產(chǎn)生的影響以及他們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)未來的期待。室內(nèi)覆蓋是此次消費(fèi)者研究中的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。五分之一的5G用戶因5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)具備的優(yōu)點(diǎn)而在室內(nèi)減少了手機(jī)Wi-Fi的使用。
這份題為《實(shí)現(xiàn)更好5G的五種方法》的報(bào)告是迄今為止規(guī)模最大的全球5G消費(fèi)者研究。該研究涵蓋了中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)、英國(guó)等26個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者，代表了全球13億智能手機(jī)用戶，其中包括2.2億5G用戶的態(tài)度與觀點(diǎn)。
該報(bào)告探究了在消費(fèi)者5G采用、使用和認(rèn)知背后的關(guān)鍵趨勢(shì)以及消費(fèi)者對(duì)于5G的觀點(diǎn)。其中一項(xiàng)主要發(fā)現(xiàn)是，即便在2020年末，由于對(duì)5G服務(wù)與價(jià)值的認(rèn)知提升，有超過22%的擁有支持5G功能的手機(jī)的智能手機(jī)用戶升級(jí)到了5G套餐。
報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了5G如何開始引發(fā)新的使用行為。除了減少Wi-Fi的使用之外，與4G用戶相比，5G早期用戶每周平均多花兩個(gè)小時(shí)在云游戲上，多花一個(gè)小時(shí)在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用上。
雖然5G用戶對(duì)速度感到滿意，但約70%的用戶對(duì)創(chuàng)新服務(wù)和新應(yīng)用的可用性感到不滿。消費(fèi)者表示，他們?cè)敢鉃槔墧?shù)字服務(wù)用例的5G計(jì)劃多支付20%至30%的費(fèi)用。
由于新冠疫情隔離措施和出行限制，絕大多數(shù)5G早期用戶對(duì)于5G技術(shù)的日常體驗(yàn)都是在室內(nèi)獲得的。因此早期用戶表示，就提供令人滿意的5G體驗(yàn)而言，室內(nèi)覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。
該報(bào)告還概述了電信運(yùn)營(yíng)商在短期和長(zhǎng)期滿足消費(fèi)者期望的五種方法，包括：
利用教育和更好的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣5G之于消費(fèi)者的價(jià)值，以彌補(bǔ)消費(fèi)者的5G知識(shí)缺口；
確保室內(nèi)和室外5G覆蓋質(zhì)量的一致性；
適應(yīng)新5G服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)要求；
通過關(guān)注消費(fèi)者的意向來設(shè)計(jì)新的5G用例；
通過合作伙伴生態(tài)來加快現(xiàn)有和新用例的可用性；
愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前為止，5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)分析大多集中在基于獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)測(cè)量的5G速度與可用性上。但了解5G早期用戶的5G體驗(yàn)同樣十分重要。通過愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室所提出的五項(xiàng)建議和洞察，電信運(yùn)營(yíng)商可以推動(dòng)5G的普及并滿足消費(fèi)者的期望�！�
