眾所周知，卡薩帝已是高端用戶首選的家電品牌，但這并沒有限制她持續(xù)增長。通過落地三翼鳥場景品牌，卡薩帝向場景轉(zhuǎn)型已初見成效，不僅廚房、陽臺場景收獲好評，升級為場景化服務的卡薩帝七星級服務也得到眾多用戶的認可。在北京大興劉女士家的洗護場景改造案例中，我們也許能找到卡薩帝轉(zhuǎn)型成功背后的原因。
7月24日，劉女士訂購了卡薩帝雙子云裳洗衣機，安裝時才發(fā)現(xiàn)陽臺門寬度過窄，洗衣機無法搬運到陽臺。服務管家李永斌提出“拆機重組”的方案將洗衣機安裝到位。對于卡薩帝服務十分滿意的劉女士親自送上了錦旗表達感謝與認可。
先拆后裝再改造管線，卡薩帝為用戶改造洗護場景
注重生活品質(zhì)的劉女士希望買到一款分區(qū)洗護的高端洗衣機。在了解到卡薩帝雙子云裳洗衣機一機雙筒、分區(qū)洗護的功能后，當即和壁掛洗衣機、干衣機一同下單�？蓻]等洗衣機進門，新問題來了：陽臺門寬52cm，洗衣機寬60cm，想“穿”過陽臺門幾乎不可能！
了解到問題后，服務管家對陽臺進行了全方位測量，提出“拆機重組”的方案。征得用戶同意后，李永斌拆下門體、前板等零部件，將整機寬度縮至48cm，再將洗衣機抬過陽臺門，把拆下的部件組裝起來，僅用2小時完成了洗衣機的安裝調(diào)試。在安裝壁掛機時，李永斌看到預留管線位置不合理，排水管暴露在外面，主動拿出管線槽幫用戶改造線路做隱藏式安裝。雖然費時費事，但李永斌表示“用戶滿意就值了！”
這種時刻把用戶滿意放在第一位的服務態(tài)度，用戶看在眼里，更記在心里。劉女士不僅在業(yè)主群夸贊了一番卡薩帝，吸引同小區(qū)鄰居跟單購買，還在隔天將“客戶至上 用心服務 準時高效 精湛技術(shù)”的錦旗送到了服務網(wǎng)點。
打破傳統(tǒng)送裝，卡薩帝落地全場景一體化服務
從這個案例可以發(fā)現(xiàn)，卡薩帝為用戶提供的已不是傳統(tǒng)的送裝服務，而是定制化送裝、定制化局改等全場景一體化服務方案。其實這并不奇怪，因為從6月開始，卡薩帝就正式開啟場景品牌轉(zhuǎn)換的戰(zhàn)略，而服務作為品牌重要的組成部分之一，也早已開啟升級之路。
從根本上說，卡薩帝場景轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功，最終體現(xiàn)于場景效果在用戶生活中毫無偏差的落地，而服務正是實現(xiàn)場景落地的關鍵一環(huán)。跟傳統(tǒng)服務以送裝產(chǎn)品為目的不同，卡薩帝七星級服務以用戶滿意為唯一標準。
為了達到這個標準，卡薩帝根據(jù)用戶需求不斷迭代自身服務內(nèi)容，將設計改造這一前端環(huán)節(jié)納入到服務全流程。通過對接三翼鳥平臺，卡薩帝針對用戶具體需求定制場景化服務方案，最快1天煥新陽臺、3天改造廚房，為更多用戶帶來更省心的高端服務體驗。
