隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的App進入了人們的生活。很多用戶為了享受購物折扣或獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，選擇開通App“會員”。然而，很多會員的使用體驗卻談不上好。近日，據(jù)《法治日報》報道，一些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件，有的在會員使用期間擅自調(diào)整會員條款，致使用戶權(quán)益受損，還有一些App存在自動續(xù)費、涉嫌虛假宣傳等情況。
App會員本是雙贏好事——運營商得以直接變現(xiàn)，增加用戶粘性，消費者也能從中得到實惠。但一些App卻將這本“好經(jīng)”念歪，給會員埋下了一系列消費陷阱。
常見的App會員消費陷阱，主要有兩種：一是自動續(xù)費。為了吸引消費者，許多App都會設(shè)置新用戶優(yōu)惠價或首月免費，而這往往與“自動續(xù)費”關(guān)聯(lián)，一旦用戶沒注意或忘記取消“自動續(xù)費”，就中了App運營商的圈套。二是規(guī)則隨意變更。一些App先是利用各類優(yōu)惠吸引用戶下載，隨后則打著“創(chuàng)新”“升級”的幌子，單方面隨意更改規(guī)則。吸引用戶時說得天花亂墜，用戶“上鉤”后優(yōu)惠說沒就沒，讓人防不勝防。
商家可謂機關(guān)算盡，想方設(shè)法讓會員收益最大化，但其實這些行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權(quán)益。“自愿、平等、公平、誠實信用”是訂立合同的基本原則，消費者充值會員，意味著和商家之間達(dá)成合同約定。商家必須自覺履行約定義務(wù)，而不是鉆法律空子，通過排除或者限制消費者權(quán)利，減免自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任。2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。而單方面隨意變更用戶協(xié)議，則有違民法典中關(guān)于“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以變更合同”的規(guī)定，缺失契約精神，構(gòu)成違約行為。
當(dāng)前，廣大消費者已經(jīng)學(xué)會“用下載投票”，并會通過在應(yīng)用市場評分等方式對于無良App予以抵制。不過，除了市場的自我凈化外，有關(guān)部門也要積極運用法治方式和手段，填平App會員消費陷阱，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。面對商家的侵權(quán)行為，有關(guān)部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格依法懲處，提高其違法成本。而廣大消費者也應(yīng)增強維權(quán)意識，積極投訴舉報，必要時向法院提起訴訟，維護自身權(quán)益。
