據(jù)國家工信部2022年一季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況報告顯示，我國5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋持續(xù)擴(kuò)展，5G用戶呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢，至一季度已達(dá)4.03億戶。
作為全國5G商用最早的城市之一，杭州的5G用戶增速也始終處于高位，目前杭州移動的5G用戶已突破500萬，同比增長74%。隨著5G用戶數(shù)增加，用戶對服務(wù)體驗有了更高要求，更多人性化的服務(wù)理念和手段呼之欲出，“微管家”這一新興的服務(wù)模式應(yīng)運而生，也為越來越多的移動用戶所熟悉。
杭州移動的“微管家”是一支專業(yè)化服務(wù)隊伍，他們?yōu)橛脩籼峁┮粚σ粚偃斯し⻊?wù)、一手業(yè)務(wù)資訊、一站式業(yè)務(wù)受理、一系列福利放送，無論面對什么年齡群體，無論遇到什么疑難雜癥，他們始終向用戶傳遞著有溫度的服務(wù)。
老年人是智能手機(jī)用戶中一個特殊的群體，他們的上網(wǎng)需求旺盛但在實際使用中還存在不少操作障礙。教會老年人熟練安全地使用智能手機(jī)，更好地體驗互聯(lián)網(wǎng)便捷生活，是近年來多方一直關(guān)注的話題，從街道到社區(qū)，從企業(yè)到個人，紛紛通過各種形式的教學(xué)指導(dǎo)，來幫助老年人學(xué)習(xí)手機(jī)操作。今年“5·17”世界電信和信息社會紀(jì)念日的主題“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”也正是面向老年人的。
如今，“微管家”的出現(xiàn)，也為這支助老隊伍增添了新活力。年近70歲的李大媽是多年的移動用戶，也是最早接觸智能手機(jī)的老年群體中的一員。據(jù)李大媽介紹，每次移動公司進(jìn)小區(qū)辦講座給老年人上課教用手機(jī)，她都會去聽，例如怎么用微信視頻聊天，如何訂菜點外賣，如何手機(jī)消費支付等等。最近她的微信好友里添加了一位“管家”，此后有什么手機(jī)使用問題她都會直接問管家，再也不用跑去外面找人問了。最近，管家還教會了她設(shè)置健康碼和掃碼功能的桌面快捷鍵，方便她出行掃碼亮碼。
“微管家”一站式業(yè)務(wù)受理的優(yōu)勢，更是在疫情期間發(fā)揮了獨特而重要的作用。陳先生是家住杭州拱墅區(qū)某街道的住戶，前期因小區(qū)封控管理，只能居家辦公，居家期間發(fā)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)到期，即將停用，陳先生不知道該在手廳上如何操作，于是抱著試一試的想法咨詢了一下管家，管家即刻推送了業(yè)務(wù)辦理鏈接過來，并通過電話指導(dǎo)操作，順利完成了寬帶業(yè)務(wù)的續(xù)包，避免業(yè)務(wù)中斷造成工作生活不便。
貼心的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。管家會在你生日時刻送上祝福和關(guān)懷禮包，會在你業(yè)務(wù)到期前溫馨提醒，能夠定制化推送早晚新聞播報，會向用戶推送核酸檢測點查詢鏈接宣傳防疫工作重點，另外，加入社群還能參與直播等活動獲取多種免費資源。例如，受疫情影響的學(xué)生在居家學(xué)習(xí)期間，管家為社群內(nèi)的用戶推送了由學(xué)而思聯(lián)合提供的小學(xué)至高中學(xué)習(xí)資料，共同助力線上教學(xué)。
不論用戶的號碼歸屬都可以添加“微管家”，有任何移動業(yè)務(wù)問題管家都會隨時隨地為你答疑解惑。目前，享受到管家專屬服務(wù)的用戶越來越多，連同移動官微的服務(wù)用戶，如今，杭州移動的線上粉絲也突破了500萬，意味著全杭州50%以上的用戶更傾向接受線上的快速服務(wù)。
也正因為有像這樣專業(yè)貼心的管家服務(wù)，移動5G用戶隊伍不斷壯大，當(dāng)然，5G終端產(chǎn)品的日漸豐富，也大大加速了用戶的升級迭代。如今的5G終端選擇面更廣，價格持續(xù)下探，千元機(jī)不在少數(shù)。不換卡不換號，用戶便可開啟5G體驗，咪咕視頻的用戶只要登陸進(jìn)入“移動云VR”欄目，便可在手機(jī)上通過高清HDR觀看VR影視、VR體育、VR娛樂、VR科普等各類視頻，近日商用的5G超清視話更是為用戶帶來絕佳的視頻通話體驗。
5G商用第三年，5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中國信息消費流量的主要承載方式，雙超500萬是里程碑更是新起點，杭州移動也將持續(xù)“5G第一城”優(yōu)勢，與合作伙伴共同努力，為用戶提供更高效、更安全、更貼心的通信服務(wù)。
快來尋找屬于你的管家吧
（圖片由杭州移動提供）
