首頁(yè)|必讀|視頻|專訪|運(yùn)營(yíng)|制造|監(jiān)管|大數(shù)據(jù)|物聯(lián)網(wǎng)|量子|元宇宙|博客|特約記者
手機(jī)|互聯(lián)網(wǎng)|IT|5G|光通信|人工智能|云計(jì)算|芯片報(bào)告|智慧城市|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)|會(huì)展
首頁(yè) >> 制造 >> 正文

邁向體驗(yàn)經(jīng)營(yíng),華為“A-PRIME”點(diǎn)亮家寬高質(zhì)量發(fā)展之路

2023年10月26日 11:01  CCTIME飛象網(wǎng)  

近日,2023世界寬帶論壇(Broadband World Forum, BBWF)在法國(guó)巴黎召開,華為自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān)Fernando Camacho發(fā)表主題演講。Fernando Camacho表示,面向家寬品質(zhì)訴求的迭代,全新提出的“A-PRIME”價(jià)值主張將重塑華為品質(zhì)寬帶解決方案的賦能維度,在家寬品質(zhì)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)中充分發(fā)揮其向?qū)ё饔谩?/P>

圖1 華為自智網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總監(jiān) Fernando Camacho

Fernando Camacho指出,當(dāng)前家寬業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)來(lái)源眾多。第一,Wi-Fi連接的終端數(shù)量增長(zhǎng)迅猛,家庭網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度不斷提升。第二,在線辦公、游戲等實(shí)時(shí)交互類視頻應(yīng)用質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)極其敏感。再者,家寬體驗(yàn)問(wèn)題所涉因素超過(guò)50個(gè)且動(dòng)態(tài)變化,定位難度高。進(jìn)而,三大業(yè)務(wù)困局逐步顯現(xiàn),首先,營(yíng)銷成功率低,營(yíng)銷成本高。其次,用戶投訴多,其中70%需要上門解決,運(yùn)維成本高。第三,存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶留存難,離網(wǎng)率高。

為突破上述業(yè)務(wù)困局,華為提出了以接入體驗(yàn)數(shù)字化底座(Access experience digitalized foundation)為基礎(chǔ),提供精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察(Precise marketing insight)、高質(zhì)量部署(Reliable deployment quality)、極速故障處理(Instant troubleshooting)、用戶體驗(yàn)可度量(Measurable customer experience)、極簡(jiǎn)自助服務(wù)(Easy self-service)的五大維度賦能的“A-PRIME”價(jià)值主張。其通過(guò)五大業(yè)務(wù)角色將品質(zhì)寬帶解決方案的價(jià)值進(jìn)一步聚焦化,為家寬品質(zhì)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)提供源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。

●精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察Precise marketing insight—— 市場(chǎng)部創(chuàng)收利器”。針對(duì)用戶真實(shí)體驗(yàn)數(shù)據(jù)的空缺,通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)KPI、家庭網(wǎng)絡(luò)拓?fù)、Wi-Fi覆蓋信息生成更全面的3維標(biāo)簽洞察。同時(shí),提供“消息彈窗”功能,引導(dǎo)用戶在體驗(yàn)不佳時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)或申購(gòu)套餐。通過(guò)更精確的體驗(yàn)需求匹配以及更便利的業(yè)務(wù)觸達(dá),以體驗(yàn)為中心的營(yíng)銷方式將可降低90%的獲客成本,成倍提升營(yíng)銷成功率。

高質(zhì)量部署(Reliable deployment quality—— 裝維工程師的專業(yè)標(biāo)尺。針對(duì)家寬部署缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和工具,嚴(yán)重依賴工程師經(jīng)驗(yàn)這一難題。裝維APP專業(yè)工具提供對(duì)20多個(gè)檢查項(xiàng)(包含連接介質(zhì)、組網(wǎng)拓?fù)洹⒔K端數(shù)量等)的一站式驗(yàn)收,并支持多維真實(shí)測(cè)試驗(yàn)收(包含速率、漫游、覆蓋等)。此外,云端Wi-Fi優(yōu)化功能可對(duì)初裝STA進(jìn)行自適應(yīng)調(diào)優(yōu),進(jìn)一步解決Wi-Fi的動(dòng)態(tài)變化難題。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與云端調(diào)優(yōu),組網(wǎng)及驗(yàn)收將成為數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),初裝用戶投訴可降低超過(guò)40%。

極速故障處理Instant troubleshooting—— Call Center高效引擎。針對(duì)家寬故障處理上門率高、耗時(shí)長(zhǎng),方案提供統(tǒng)一的實(shí)時(shí)操作界面,幫助自動(dòng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)“卡、斷、慢”問(wèn)題,同時(shí)自動(dòng)分析出常見(jiàn)的35種根因,在60秒內(nèi)完成常見(jiàn)問(wèn)題的攔截處理。此外,還能幫助排查如間歇性視頻卡頓等疑難故障。從而,故障上門率降低超過(guò)30%,小時(shí)級(jí)平均處理時(shí)長(zhǎng)下降到分鐘級(jí),故障處理效率大幅提升。

用戶體驗(yàn)可度量Measurable customer experience—— 網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)客。針對(duì)用戶體驗(yàn)主動(dòng)感知手段的缺乏,方案推出家寬CEI模型。其基于三維大數(shù)據(jù)采集和質(zhì)差事件感知算法,可生成涵蓋用戶網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋、時(shí)延、干擾、安全、漫游的六維CEI評(píng)估模型,幫助運(yùn)營(yíng)商對(duì)全網(wǎng)用戶量化打分,主動(dòng)度量用戶體驗(yàn)。進(jìn)而,運(yùn)營(yíng)商可主動(dòng)通過(guò)質(zhì)差整改、套餐升級(jí)等舉措,先于用戶感知和投訴完成優(yōu)化,有效降低離網(wǎng)率。

極簡(jiǎn)自助服務(wù)Easy self-service—— 用戶體驗(yàn)智能空間。用戶APP可提供多項(xiàng)場(chǎng)景化的增值應(yīng)用。例如,在用戶連接Wi-Fi時(shí),一鍵調(diào)優(yōu)功能將以彈窗的形式提供家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體檢報(bào)告,用戶可根據(jù)報(bào)告信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行手動(dòng)或自動(dòng)優(yōu)化。通過(guò)場(chǎng)景化的智能業(yè)務(wù)交互方式,用戶對(duì)高品質(zhì)的體驗(yàn)將更有獲得感,用戶忠誠(chéng)度得到保障。

接入體驗(yàn)數(shù)字化底座(Access experience digitalized foundation—— 維價(jià)值賦能的“技術(shù)基石。基于ONT的全場(chǎng)景納管、每分鐘3000萬(wàn)+的大數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)KPI及CEI體驗(yàn)的時(shí)空關(guān)聯(lián)算法等前沿技術(shù),體驗(yàn)數(shù)字化底座可對(duì)物理世界進(jìn)行數(shù)字孿生,構(gòu)建全場(chǎng)景納管的數(shù)字化體驗(yàn)平臺(tái),幫助運(yùn)營(yíng)商大幅拓寬體驗(yàn)度量的深度及廣度,提升家寬品質(zhì)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)水平。

Fernando Camacho總結(jié)到,以體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的家寬新浪潮正席卷全球,家庭網(wǎng)絡(luò)未來(lái)勢(shì)必成為承載經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。從中東、歐洲到全球,全新的“A-PRIME”價(jià)值主張,將持續(xù)錨定需求側(cè)變化,引領(lǐng)全球運(yùn)營(yíng)商邁向家寬品質(zhì)體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)之路,開啟體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的巨大藍(lán)海市場(chǎng)。

編 輯:T01
聲明:刊載本文目的在于傳播更多行業(yè)信息,本站只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。如網(wǎng)站內(nèi)容涉及作品版權(quán)和其它問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除內(nèi)容。本站聯(lián)系電話為86-010-87765777,郵件后綴為#cctime.com,冒充本站員工以任何其他聯(lián)系方式,進(jìn)行的“內(nèi)容核實(shí)”、“商務(wù)聯(lián)系”等行為,均不能代表本站。本站擁有對(duì)此聲明的最終解釋權(quán)。
相關(guān)新聞              
 
人物
工信部張?jiān)泼鳎捍蟛糠謬?guó)家新劃分了中頻段6G頻譜資源
精彩專題
專題丨“汛”速出動(dòng) 共筑信息保障堤壩
2023MWC上海世界移動(dòng)通信大會(huì)
中國(guó)5G商用四周年
2023年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)
CCTIME推薦
關(guān)于我們 | 廣告報(bào)價(jià) | 聯(lián)系我們 | 隱私聲明 | 本站地圖
CCTIME飛象網(wǎng) CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP備08004280號(hào)-1  電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證080234號(hào) 京公網(wǎng)安備110105000771號(hào)
公司名稱: 北京飛象互動(dòng)文化傳媒有限公司
未經(jīng)書面許可,禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、鏡像