[中國，上海，2023年9月20日]在華為全聯(lián)接大會2023上，華為正式發(fā)布“聯(lián)接全球服務(wù)工程師，聚合用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的知識經(jīng)驗(yàn)平臺，以“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”為理念，由華為、伙伴和客戶攜手，共同構(gòu)建知識社區(qū)網(wǎng)絡(luò)--O3社區(qū)，并分享了最新的進(jìn)展。
華為全球技術(shù)服務(wù)企業(yè)交付與服務(wù)部總裁李江華、華為全球技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長王耀兵、深圳市銳科信息技術(shù)有限公司鄧淵、上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司劉濤、上海恒馳信息系統(tǒng)有限公司尚宇亮一起啟動O3社區(qū)發(fā)布儀式
華為將積累30多年的ICT服務(wù)知識經(jīng)驗(yàn)對外開放，并協(xié)同客戶與伙伴的知識經(jīng)驗(yàn)，共享最佳實(shí)踐和社區(qū)交流能力，支撐提升作業(yè)效率、降低工程師獲取知識難度。
華為全球技術(shù)服務(wù)企業(yè)交付與服務(wù)部總裁李江華表示：“當(dāng)前數(shù)字化和AI正在全球范圍內(nèi)推動技術(shù)與各行業(yè)深度融合，在行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型旅程中，我們離不開伙伴的支持和合作。O3社區(qū)的發(fā)布是華為持續(xù)構(gòu)建伙伴服務(wù)使能體系的一環(huán)，通過O3社區(qū)，華為與伙伴將共同為客戶帶來一致性服務(wù)體驗(yàn)。”
本次大會上，華為全球技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長王耀兵介紹和展示了O3社區(qū)的主要價值，包括：
●面向作業(yè)場景的知識庫與經(jīng)驗(yàn)庫：O3社區(qū)提供了8個業(yè)務(wù)版塊，包括文檔資料、服務(wù)工具、培訓(xùn)賦能到實(shí)戰(zhàn)分享等多種知識經(jīng)驗(yàn)，融入到作業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，滿足了多場景、多角色的場景化作業(yè)需求。
●人與知識的精準(zhǔn)智能聯(lián)接：O3社區(qū)提供了基于ICT服務(wù)領(lǐng)域知識大模型構(gòu)筑的智能知識服務(wù),讓人找知識、知識找人更精準(zhǔn)快捷。
●面向工程師實(shí)戰(zhàn)的互動交流社區(qū)：基于用戶個人成長和總結(jié)交流的訴求，華為提供了6大關(guān)鍵能力，包括交流討論、技術(shù)圈子、反向評價、專題活動、需求反饋、榮譽(yù)殿堂，營造技術(shù)討論氛圍，實(shí)現(xiàn)同行協(xié)助，促進(jìn)自身成長、快速解決項(xiàng)目問題。
O3社區(qū)已完成全球部署，并具備多語言服務(wù)能力，以使用者為中心，秉持“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”的理念，聯(lián)接全球服務(wù)工程師，聚合服務(wù)知識經(jīng)驗(yàn)，支撐用戶服務(wù)體驗(yàn)好、作業(yè)效率高。
