近日，中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)布公告，決定授予70項(xiàng)成果為2023年度“吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”。其中，中國(guó)聯(lián)通軟件研究院“‘AI+大數(shù)據(jù)’全面賦能客服智慧運(yùn)營(yíng)”榮獲“科技進(jìn)步獎(jiǎng)(企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程項(xiàng)目) ”。
中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)“吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”，被譽(yù)為“中國(guó)智能科技最高獎(jiǎng)”，具備提名推薦國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)資格，代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。該獎(jiǎng)項(xiàng)依托社會(huì)力量設(shè)立，以首屆國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)獲得者、中國(guó)科學(xué)院院士、人工智能先驅(qū)、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)原名譽(yù)理事長(zhǎng)吳文俊先生命名，獎(jiǎng)勵(lì)在智能科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域取得重大突破、作出卓著貢獻(xiàn)的科技工作者和管理者。
中國(guó)聯(lián)通深入開展“AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)在客服領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，憑借“‘AI+大數(shù)據(jù)’全面賦能客服智慧運(yùn)營(yíng)”項(xiàng)目的創(chuàng)新性、實(shí)用性以及對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)度，在眾多申報(bào)項(xiàng)目中脫穎而出，成為運(yùn)營(yíng)商中唯一一個(gè)獲獎(jiǎng)單位。
承擔(dān)項(xiàng)目規(guī)劃的中國(guó)聯(lián)通軟件研究院客戶服務(wù)研發(fā)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)成員
中國(guó)聯(lián)通“‘AI+大數(shù)據(jù)’全面賦能客服智慧運(yùn)營(yíng)”通過“AI+大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，賦能客服智慧運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景，成功打造113項(xiàng)AI能力，形成一整套AI能力開發(fā)與運(yùn)營(yíng)工具。以智能、精準(zhǔn)的差異化服務(wù)能力，全面提升客戶感知，實(shí)現(xiàn)月均通話量超1億通，智能服務(wù)占比超84%；以實(shí)用好用的全場(chǎng)景智能工具，大幅提升一線效率，助力一線勞產(chǎn)率同比提升14%，人工服務(wù)滿意度超98%；以“一線吹哨、部門報(bào)到”的全量問題閉環(huán)運(yùn)營(yíng)能力，全面提升管理效能，成功將投訴率同比壓降30%，并將問題響應(yīng)率、解決率、滿意率同比提升超30%，助力工信部投訴用戶滿意度持續(xù)行業(yè)領(lǐng)先；以研發(fā)成果產(chǎn)品化實(shí)現(xiàn)內(nèi)外賦能輸出，累計(jì)創(chuàng)造收入超3000萬元，獲得了行業(yè)廣泛認(rèn)可。
