飛象網(wǎng)訊（魏德齡/文）在AI大模型初露鋒芒之際，“有問有答”的便捷交互迅速吸引了世人的目光。然而，隨著技術(shù)的深入探索與實踐，人們逐漸意識到，將AI的潛力真正釋放于復(fù)雜多變的專業(yè)場景之中，才是其進(jìn)化的關(guān)鍵一躍。步入2024年的MWC上海盛會，這一幕已然成為現(xiàn)實，AI正穩(wěn)步跨越從概念演示到專業(yè)應(yīng)用落地的鴻溝。
AI走進(jìn)專業(yè)場景
從本次MWC上海中運營商公布的一系列消息就能看出其中的端倪。例如，中國移動表示將升級數(shù)智化“新運營”，推動自智網(wǎng)絡(luò)向L4加速演進(jìn)，在客戶響應(yīng)、安全運行等降本增效重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)價值創(chuàng)造。同期在展臺上還秀出了數(shù)字員工的相關(guān)功能，例如實現(xiàn)對差旅發(fā)票的報銷。據(jù)悉，目前中國移動的“磐匠”數(shù)字員工智能體已覆蓋14個領(lǐng)域，1.9萬個應(yīng)用場景，并提出了打造2萬名數(shù)字員工的目標(biāo)。
另外AI也正在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中開始發(fā)揮作用。例如，中國聯(lián)通在高效維優(yōu)領(lǐng)域，依托“數(shù)據(jù)+知識”雙輪驅(qū)動架構(gòu)，研發(fā)“智優(yōu)大腦”系統(tǒng)，打造了用戶級感知評價、專家經(jīng)驗圖譜化、網(wǎng)絡(luò)問題根因診斷三大能力，實現(xiàn)了由“派問題工單”到“派執(zhí)行動作方案”的轉(zhuǎn)變，工單處理效率和投訴問題處理滿意率顯著改善。顯然，運營商正在力圖通過AI來提高客戶服務(wù)的效率與品質(zhì)。
此外，最被普通用戶所熟悉的便是客戶端App，隨著運營商定期需要進(jìn)行新功能上線與版本迭代，在此之前往往需要繁重的測試功能，這時AI就能發(fā)揮重要作用，通過對全鏈條進(jìn)行測試，進(jìn)而實現(xiàn)最終版本的上線。
“如果有運營商上線多個App，對于軟件測試崗位的人來說會非常痛苦，他們會加班加點去測試。”在MWC上海展會期間，集團(tuán)董事兼COO翟一兵先生在接受媒體采訪時，深刻揭示了這一行業(yè)痛點。他進(jìn)而指出，破解這一難題的鑰匙，正如他胸前閃耀的'Ultrapower'胸針?biāo)⒁獾哪菢印狝I正以前所未有的力量，為各行各業(yè)注入超級動能，重塑工作流程。
專用大模型護(hù)航AI深度融合
巧合的是，“Ultrapower”不僅是翟一兵先生對AI潛力的形象描繪，也恰好是神州泰岳的英文名稱。面對如何讓AI深度融入特定場景的核心需求，神州泰岳給出的創(chuàng)新解決方案是：利用專用大模型精準(zhǔn)對接專業(yè)難題。
“我認(rèn)為通用大模型更像是百科全書，不可能深入理解。”翟一兵說出了目前通用大模型在解決專業(yè)問題時的弊病，神州泰岳的做法是使用專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練。對此，該公司有著大量長期的行業(yè)積累的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并對有效知識進(jìn)行辨別，同時通過知識增強(qiáng)技術(shù)，將大量不同格式的文檔存儲向量數(shù)據(jù)庫。
針對不同客戶的需求，神州泰岳會與客戶共同設(shè)計出最符合實際業(yè)務(wù)的模型，開發(fā)測試階段均在客戶環(huán)境上進(jìn)行，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)針對訓(xùn)練模型，并配合相關(guān)的參數(shù)調(diào)優(yōu)，最終實現(xiàn)交付。
本次MWC上海的現(xiàn)場，神州泰岳展示的“1+N+X”大模型產(chǎn)品體系側(cè)重于行業(yè)實踐，旨在打造更符合業(yè)務(wù)場景的專用大模型和創(chuàng)新應(yīng)用。對于客戶在自智網(wǎng)絡(luò)、IT運維管理、信息安全和數(shù)字化研發(fā)交付等智能化場景的實際需求，神州泰岳憑借服務(wù)運營商客戶二十余年的積累，著力于構(gòu)建符合行業(yè)領(lǐng)域的更專業(yè)、更穩(wěn)定、更準(zhǔn)確、更安全的AI能力集，以融合形成1個MaaS平臺，N個專用大模型和X個原生場景。其中，運維大模型已經(jīng)率先通過信通院大模型技術(shù)評估認(rèn)證。
不止于此，在自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，泰岳亦積極響應(yīng)國家AI+戰(zhàn)略，運用大模型、SDN控制器及算網(wǎng)技術(shù)，滿足運營商CHBN業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時，構(gòu)建了包括核心網(wǎng)、IP承載網(wǎng)、故障監(jiān)控等運維智能體，并在高價值場景中成功應(yīng)用，助力運營商實現(xiàn)自智網(wǎng)絡(luò)的不斷升級。
在安全領(lǐng)域，泰岳安全秉承平臺化安全連接和數(shù)智化安全運營的理念，持續(xù)打造“身份一號通、數(shù)據(jù)一個湖、資產(chǎn)一本賬、合規(guī)一道線、監(jiān)測一張圖、運營一體化”的安全運營支撐。泰岳安全團(tuán)隊打造的AI技術(shù)體系，圍繞“AI+檢測、AI+監(jiān)測、AI+運營、AI+管控”4個增強(qiáng)維度，能夠精準(zhǔn)識別并分析復(fù)雜多變的威脅態(tài)勢，自主識別異常行為模式，及時預(yù)警潛在威脅并采取主動防御手段，提供實時、全面的業(yè)務(wù)洞察輔助決策，最終實現(xiàn)平臺化安全自智協(xié)同。
解放雙手，還要解放思想
“我們強(qiáng)調(diào)今年AI+戰(zhàn)略不僅要解放雙手，還要解放思想。因此在產(chǎn)品中將AI大模型與數(shù)字員工結(jié)合，打造AI超級數(shù)字員工。”翟一兵認(rèn)為如果僅僅是替代人做重復(fù)性和流程性的工作還并不夠智能，人工智能還有更多潛力可挖，它將成為這個時代非常核心的數(shù)字化生產(chǎn)力，也符合國家對新質(zhì)生產(chǎn)力的要求。
實際上，隨著通過專用大模型讓AI與行業(yè)產(chǎn)生的深度融合，以往在IT領(lǐng)域的很多工作方式正在發(fā)生改變。
例如通過神州泰岳“3.0安全運營體系一體化”賦能的信息安全領(lǐng)域中，化被動為主動，通過人工智能實現(xiàn)主動監(jiān)測和檢測等。該公司專門為信息安全領(lǐng)域打造了AI賦能體系，其涵蓋了泰岳安全致力于打造的信息安全大模型(SecAI+)和雙馳引擎(SmartAI+SmartGPT)，圍繞“檢測、監(jiān)測、運營和管控”四大維度，從底層能力開始建設(shè)，全面融入產(chǎn)品和場景，賦能安全運營和防護(hù)的各個階段，形成智能化、自動化的新型安全防護(hù)體系。通過結(jié)合各類安全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用大模型進(jìn)行微調(diào)，在安全運維、運營知識精準(zhǔn)問答、海量告警降噪以及安全問題深度分析等專用場景中展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。
據(jù)翟一兵透露，目前在神州泰岳公司內(nèi)部，人工智能的應(yīng)用已經(jīng)非常深入且廣泛，目前幾乎所有板塊都在深度融入人工智能的應(yīng)用。例如在軟件開發(fā)的過程中，人工智能正在讓寫代碼的人從原有的困惑中解脫出來，從軟件架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、代碼診斷等方面，人工智能都在起到助力作用。
甚至是在游戲業(yè)務(wù)中，人工智能技術(shù)也正在形成協(xié)同效應(yīng)。例如在策略設(shè)計的過程中，原來需要全部依靠人工來完成，現(xiàn)在通過AI來完成計算優(yōu)化。另外在游戲場景的設(shè)計、渲染與生成圖形的過程中，人工智能的融入也大幅提升了效率。
不止解放雙手還要解放思想的神州泰岳，正在成為AI融入行業(yè)剛需的Ultrapower，帶來前所未有的超級力量。
