為切實(shí)落實(shí)好集團(tuán)公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，認(rèn)真踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”企業(yè)服務(wù)理念，精心打造智家工程師服務(wù)標(biāo)兵，日前，山東濰坊聯(lián)通高密分公司精心組織智家工程師進(jìn)行了高品質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)安全生產(chǎn)、入戶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)負(fù)面貶損清零、高品質(zhì)服務(wù)等重點(diǎn)工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)部署和安排，培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行了安全生產(chǎn)和服務(wù)技能知識(shí)考試，并簽訂了網(wǎng)絡(luò)信息安全承諾書(shū)，有效提升了智家工程師高品質(zhì)服務(wù)技能和安全生產(chǎn)意識(shí)。
同時(shí)，為有效提高智家工作積極性，公司還實(shí)行了周通報(bào)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)主動(dòng)協(xié)助公司或其他營(yíng)服中心非自己維護(hù)片區(qū)內(nèi)裝機(jī)、處理疑難故障、解決用戶投訴等，經(jīng)公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)認(rèn)定，根據(jù)貢獻(xiàn)度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。由網(wǎng)營(yíng)中心公客室負(fù)責(zé)每周通過(guò)釘釘、郵件方式及時(shí)通報(bào)服務(wù)指標(biāo)完成情況。重點(diǎn)對(duì)24小時(shí)竣工率、聯(lián)系用戶及時(shí)率、測(cè)評(píng)二維碼評(píng)價(jià)、修機(jī)當(dāng)日好率等重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行考核。對(duì)連續(xù)3個(gè)月裝維綜合指標(biāo)考核排名倒數(shù)第一、連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)投訴、連續(xù)3次投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的智家，令其退出智家隊(duì)伍，備員學(xué)習(xí)。通過(guò)一系列措施，力促智家高品質(zhì)服務(wù)技能提升。（綦富）