在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的新階段，中國移動全面推進(jìn)“AI+”行動計劃，浙江移動積極響應(yīng)中國移動集團(tuán)戰(zhàn)略部署，勇立潮頭，以創(chuàng)新之力開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型新征程。
近日，在中國移動集團(tuán)信息技術(shù)中心的統(tǒng)籌與指導(dǎo)下，浙江移動國內(nèi)首次完成CRM系統(tǒng)大模型應(yīng)用（以下簡稱ChatCRM）的國產(chǎn)化算力適配。本次適配涵蓋國產(chǎn)化算力遷移的全生命周期，涉及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、算力分配、模型訓(xùn)練、模型推理等核心環(huán)節(jié)，對后續(xù)新應(yīng)用的快速接入提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為國產(chǎn)化算力在未來更多場景的應(yīng)用奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。目前，ChatCRM已累計服務(wù)6萬+人，覆蓋1.6萬項業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)問答準(zhǔn)確率超過95%，云電腦等重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時長從3分鐘縮短至1分鐘內(nèi)，有效提升了一線生產(chǎn)經(jīng)營效率，助力業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
浙江移動于2024年6月完成智算底座對國產(chǎn)化智算卡的適配，并實(shí)現(xiàn)了常用訓(xùn)練、推理框架在國產(chǎn)智算生態(tài)的兼容適配。完成了LLaMA-Factory、vLLM等主流的開源訓(xùn)練和推理框架在國產(chǎn)智算卡的適配，同時率先實(shí)現(xiàn)在國產(chǎn)算力卡的投產(chǎn)，助力業(yè)務(wù)零成本切換到國產(chǎn)化算力，降低了模型開發(fā)人員的學(xué)習(xí)成本和業(yè)務(wù)改造成本。
從6B參數(shù)模型升級為72B參數(shù)模型后，ChatCRM在業(yè)務(wù)理解和響應(yīng)復(fù)雜提問時精準(zhǔn)高效，業(yè)務(wù)問答準(zhǔn)確率保持95%以上，且升級后模型知識總結(jié)能力更加強(qiáng)大，回復(fù)內(nèi)容也更為豐富。
依托端到端智算國產(chǎn)化信創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施，除了“ChatCRM”外，浙江移動還創(chuàng)新構(gòu)建了多個生產(chǎn)經(jīng)營AI應(yīng)用，如““智曉”、“營盤”、“谷雨”、“chatOA”、“chatBI”等，以賦能內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營管理場景數(shù)智化升級。
未來，浙江移動將持續(xù)積極響應(yīng)中國移動集團(tuán)公司AI+戰(zhàn)略部署要求，不斷深化國產(chǎn)化算力適配工作，加強(qiáng)“AI+”應(yīng)用自主可控，并以“基線+定制”的集約化模式加快大模型數(shù)智應(yīng)用全網(wǎng)推廣，為推進(jìn)中國移動集團(tuán)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
