
飛象快訊 近年來,啄木鳥家庭維修在互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳,但消費者投訴不斷,涉及無病亂修、小病大修、亂收費等問題。據(jù)統(tǒng)計,該平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超6000條。
為調(diào)查真實情況,315晚會記者以應(yīng)聘者身份進入啄木鳥公司。該平臺號稱覆蓋全國300多個城市,擁有10萬名在線維修師傅。公司面試經(jīng)理表示,家電維修門檻低,培訓(xùn)7至10天即可上崗。培訓(xùn)過程中,重點并非維修技能,而是營銷套路。培訓(xùn)講師強調(diào),遇到不會修的情況要穩(wěn)住心態(tài),可隨時向公司師傅求助。
培訓(xùn)結(jié)束后,315晚會記者隨師傅上門維修,見證多種欺詐手段。例如,更換洗衣機電機,師傅以91元購入劣質(zhì)塑料電機,卻向客戶收取659元,并帶走舊電機轉(zhuǎn)賣。另一案例中,客戶洗衣機無法進水,僅因水龍頭未打開,維修師傅便謊稱進水閥故障,收取百余元費用。更有客戶燃?xì)庠顭o法點火,僅需去掉電池帽,維修師傅卻以更換點火器為由,收取250元。
在利潤分配上,維修平臺占據(jù)主導(dǎo)地位,師傅接單后需按要求盡可能多收費,否則面臨業(yè)績考核壓力,甚至失去工作。由于平臺抽成較高,師傅若不隱瞞實情、夸大維修費用,根本難以盈利。