飛象原創(chuàng)（高靖宇/文）每年的國際消費者權益日，信息通信安全和互聯(lián)網(wǎng)治理領域都會成為焦點話題。今年央視3·15晚會再度曝光了數(shù)據(jù)竊取、AI 技術濫用、網(wǎng)絡虛假抽獎等行業(yè)亂象，直指新消費領域所面臨的治理挑戰(zhàn)。
電銷用上AI智能機器人，騷擾電話何時休？
近一年來，網(wǎng)絡上涌現(xiàn)大量“外呼”業(yè)務廣告，這些公司宣稱可通過AI智能機器人高效撥打營銷電話，精準觸達用戶。315晚會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種AI外呼已成為電話營銷行業(yè)的主流，其效率遠超人工。
在智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司，315晚會看到，該公司利用AI外呼機器人為教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)提供電銷服務。機器人模擬真人語音，通過關鍵詞觸發(fā)機制引導對話，篩選潛在客戶。工作人員透露，一臺外呼機器人年使用成本約1萬元，每天可撥打上千個電話，遠超人工客服。
《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶同意的營銷電話屬于違法行為，應受處罰。然而，這些外呼公司卻通過虛擬運營商的“小號”規(guī)避監(jiān)管。虛商號碼無需實名認證，封號后可迅速更換，使電銷公司能持續(xù)撥打營銷電話。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外呼公司還利用“打顯”技術，隱藏“小號”真實信息，偽裝成被叫地的本地號碼，提高接聽率。此外，部分公司使用特殊設備，一臺電話機可插入多張手機卡，通過電腦控制批量撥打營銷電話。
更令人震驚的是，這些公司與部分運營商關系密切，即便遭投訴也能“內(nèi)部處理”，輕易逃避監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士透露，只要投訴不嚴重，最多罰款了事，根本無法遏制外呼產(chǎn)業(yè)的瘋狂擴張。
如今，外呼公司已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈：先用獲客軟件竊取用戶號碼，再用AI外呼機器人批量撥打電話，配合虛商“小號”與“打顯”技術規(guī)避監(jiān)管。電銷行業(yè)的亂象，已嚴重影響用戶的生活安寧，亟待嚴厲整治。
針對“3·15”晚會曝光的智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工業(yè)和信息化部連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置，責令基礎電信運營商立即關停涉事線路、對涉?zhèn)�人數(shù)據(jù)信息有關情況進行核查，督促互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。同時，將持續(xù)采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業(yè)監(jiān)督檢查，嚴厲查處違法違規(guī)企業(yè)，加大曝光力度，積極配合有關部門依法打擊網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環(huán)境。
“獲客軟件”精準“截流”客戶 個人信息成牟利商品
近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過這種“大數(shù)據(jù)獲客軟件”，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。
在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P鍵詞設為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控和偷取自己同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。在綠信科技有限公司，技術人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術，偷取消費者個人信息的。
央視3.15記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云企智能與綠信科技只是冰山一角。企騰網(wǎng)絡技術有限公司宣稱，掌握20億條個人畫像數(shù)據(jù)，并向醫(yī)美、裝修、金融等行業(yè)出售。而智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司則聲稱，只需在地圖上圈選區(qū)域，即可調(diào)取當?shù)赜脩粜畔�，甚至能提�?30萬條詳細數(shù)據(jù)。
啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的“三網(wǎng)大數(shù)據(jù)”，是指三家電信運營商的數(shù)據(jù)。一番核對后，記者發(fā)現(xiàn)啟科科技通過運營商大數(shù)據(jù)偷取到的個人數(shù)據(jù)信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過“精準通客戶管理平臺”，上面顯示的正是某電信運營商后臺的實時數(shù)據(jù)。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數(shù)字標簽打上了記號，成為待售的商品。
黑心商家利用手機抽獎設陷阱 隱性扣費套路難防
近來有關手機抽獎引發(fā)消費陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。大量消費者所反映的情況，究竟是如何發(fā)生的呢？
在“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票時，頁面自動跳轉至大轉盤抽獎，315記者“中獎”200元話費券。然而，實際獲得的僅是滿減優(yōu)惠券，需充值4000元話費才能用完。商家利用“中獎”字眼誘導消費，并在支付頁面隱蔽關鍵信息，弱化使用限制。
經(jīng)調(diào)查，廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡科技有限公司負責，實際收款方為晶珊運予通訊運營商。兌捷網(wǎng)絡科技負責人透露，他們通過各類生活場景投放互動廣告，如開發(fā)票、掃碼停車等，誘導消費者點擊領取“優(yōu)惠”。
商家的盈利“竅門”是：話費券使用周期長，多數(shù)人領取一兩個月后就遺忘，部分消費者操作后甚至都搞不清到底是充了話費還是買了券。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財。
類似業(yè)務在互動廣告行業(yè)屢見不鮮。諾禾網(wǎng)絡科技有限公司負責人直言，他們通過收購身份證注冊公司，繞過支付監(jiān)管。盡管頁面合規(guī)，但實質(zhì)是赤裸裸的用戶收割，每日流水可達20億元。
商家借助法律漏洞，構建精密營銷鏈條，利用消費者疏忽進行“隱性扣費”或“低價引流”，嚴重侵犯消費者權益。
構建個人信息安全防護體系
隨著數(shù)字技術深度融入生活，個人信息泄露風險日益凸顯。2025年，在《個人信息保護法》正式施行三年背景下，專家呼吁從法律、技術、行為三方面構建防護體系，強化隱私權保護，推動個人信息保護與網(wǎng)絡安全協(xié)同實施，明確數(shù)據(jù)采集邊界，嚴懲過度采集、誘導授權等行為。
在技術層面，采用端到端加密技術保護通信數(shù)據(jù)，重要賬戶啟用雙重驗證。謹慎使用公共WiFi，必要時通過VPN加密連接；電子設備報廢前需徹底數(shù)據(jù)擦除。推行數(shù)據(jù)遺忘權，用戶注銷賬戶后歷史數(shù)據(jù)應同步消除。
對于廣大消費者，更要提高防范意識，設置高強度獨立密碼并定期更換，社交平臺避免公開身份證號、住址等敏感信息。警惕釣魚郵件/短信，涉及資金操作時確認網(wǎng)站HTTPS標識。
信息安全的“攻防博弈”注定是一場永無止境的持久戰(zhàn)，唯有建立多方共治的生態(tài)，推動技術收斂與制度創(chuàng)新的協(xié)同進化，才能為數(shù)字新消費構筑起堅不可摧的安全防線。
